REQUISITOS
1. Licenciatura, em Engenharia Informática, , Gestão de Negócios, Estatística ou Ciência de Dados, Marketing, Ciências Comportamentais e outros campos relacionados;
2. Conhecimentos básicos de marketing digital, domínio de análise de dados e noções básicas de inteligência artificial;
3. Conhecimentos básicos de ciências comportamentais;
4. Domínio de gestão de produtos ou gestão do valor do cliente (CVM);
5. Domínio de plataformas digitais e media social;
6. Experiência comprovada com planeamento e execução de experimentos (A/B) para melhorar a experiência (digital) do cliente;
7. Experiência comprovada em análise de percepções de clientes, tradução de dados em insights e, por sua vez, em acções concretas para facilitar interações que geram valor para o cliente.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
1.Integrar a análise de dados, métricas de produtos, pesquisas, análise de mercado e metas da organização para influenciar a priorização de iniciativas de implementação de soluções para clientes;
2. Tomar decisões sobre como implementar e personalizar a proposta de valor ao cliente.
3. Colaborar com os segmentos de clientes, Departamento de Dados Empresariais, Tecnologia, Marketing e outras áreas do Banco para a viabilização de iniciativas de personalização da experiencia do cliente;
4. Facilitar a criação e manutenção de formas integradas de trabalho e colaboração em toda a cadeia de valor da organização para entregar valor ao cliente
5. Auxiliar a implementação de uma proposta integrada de valor ao cliente;
6. Manter-se actualizado sobre as tendências do mercado e concorrência a fim de obter insights para criação de soluções inovadoras, agregar valor e aumentar a quota de mercado;
7. Promover uma experiência consistente do cliente através de todas plataformas de interação do Banco;
8. Ter pensamento inovador, informado pelo profundo entendimento do cliente na identificação de soluções para desenvolver interações com clientes;
9. Garantir que as ferramentas analíticas desenvolvidas forneçam uma análise de dados robusta, exequível e compreensível para parceiros de negócios;
10. Garantir a escalabilidade do desenho da experiência do cliente com base em pontos de
integração digital e física em torno de produtos, campanhas e cronogramas para levar soluções ao mercado.
11. Liderar a implementação do desenho da experiência do cliente (por meio de insights e análises relevantes) para ajudar a orientar os stakeholders a compreender melhor a jornada de vida do cliente e sua evolução.
HABILIDADES E COMPETÊNCIAS ESPECIAIS
1. Inovador
2. Visão sistémica, estratégica e analítica
3. Capacidade de manter a integridade e qualidade de dados;
4. Capacidade de gestão e engajamento de stakeholders
5. Auto motivado, criativo e energético
6. Capacidade de trabalhar sob pressão e com altos níveis de exigência de concentração;
7. Boa capacidade comunicativa e interpessoal;
8. Capacidade de organização e disciplina;
9. Criatividade e disciplina;
10. Gosto pelo trabalho em equipa;
11. Capacidade de entrega de serviços pontualmente.
COMO SE CANDIDATAR
Os candidatos que reúnam os requisitos acima exigidos, podem submeter as suas
candidaturas pelo nosso website, a partir do link:
https://www.standardbank.co.mz/Candidatura/Gestor-de-Personalizacao-daExperiencia-do-Cliente
As candidaturas deverão ser submetidas até ao dia 17de Fevereiro.
Apenas os candidatos pré-seleccionados serão contactados.
