Descrição do trabalho
• Gerir os Canais da Banca Electrónica, os Meios de Pagamento e as Redes de Adquirência (ATM e POS), de modo a garantir a multiplicidade de oferta e o nível de serviço que estão alinhados com as exigências dos Clientes;
• Desenvolver novas soluções, acompanhar e inovar nestes segmentos de negócio e serviços, de modo a manter o Banco competitivo e na vanguarda da área de canais e meios de pagamento nacional;
• Operacionalizar a estratégia da Banca Electrónica, em conjunto com os segmentos do negócio, Retalho, Corporate e Comercial, para garantir a adequação das propostas de valor definidas pelos mesmos;
• Articular-se com as entidades externas relevantes para a área da Banca Electrónica, para garantir o correcto funcionamento dessas áreas, a manutenção de níveis de serviço adequados e rigor nos processos e regras
- Analisar e otimizar a rentabilidade dos produtos;
- Produzir informação de Gestão (relatórios);
- Acompanhar a encomenda de plásticos (processo de consulta ao mercado e adjudicação);
- Acompanhar a oferta em Meios de Pagamento do Banco, em função da segmentação do Banco;
- Preparar, liderar e materializar os novos lançamentos;
- Apoio à gestão de Campanhas de incentivo à adesão e facturação dos meios de pagamento do FNB;
- Analisar todas as facturas recebidas para pagamento a entidades externas dos Cartões (SIMO/Idemia e ou ContSystem);
- Definir e rever os diversos normativos, designadamente Ordens de Serviço e Instruções de Serviço relativas aos meios de pagamento, com apoio de outras Direcções do FNB;
- Analisar oportunidades e ameaças do mercado;
- Analisar e efetuar o acompanhamento comercial de parcerias estratégicas;
- Efectuar relatórios periódicos para controlo estatístico _ Gestão de Produto; Auxilia na elaboração de relatórios periódicos
- Produzir informação de Gestão (relatórios);
- Gerir e controlar estoques (plásticos, envelopes e outros consumíveis), junto à InterBancos e aos produtores dos plásticos de cartões;
- Gestão e tratamento de reclamações de transações efetuadas com Cartões FNB em ATM, POS;
- Gestão e atualização do mapa com os dados dos casos de reclamações recebidas através do Service Desk;
- Gestão de Sinistros (Cartões de Crédito);
- Gestão e elaboração do relatório mensal das estatísticas dos números de recebimentos recebidos (Fraude), para posterior envio ao departamento do Risco;
- Gestão e controlo de sistema de monitorização de fraude;
- Gestão de alertas OIC-Fraude;
- Gestão de alertas VISA-Fraude;
- Gestão e tratamento de reclamações de transações efectuadas com Cartões OIC em Canais Electrónicos do FNB – ATM, POS;
- Gestão do Controle dos prazos das disputas;
- Gestão de pedidos de esclarecimento de transações em POS e ATM da OIC VISA;
- Gestão da regularização de estornos aceites em POS´s;
- Gestão e contabilização do Montante pago e diferenças (caso existem) no Front end.
Data de encerramento da inscrição
03/07/24
