ANÚNCIO DE VAGA Oficial de Atendimento e Gestão de Reclamações Bancárias – (Maputo)Ref.ª: 019/BL/PC/2026 – (1) Oficial de Atendimento e Gestão de Reclamações Bancárias – ( Maputo) O Banco Letshego SA, é uma subsidiária da Letshego Holdings Limited, um grupo financeiro (bancário) presente em mais de 11 países em África, com mais de 20 anos de experiência no mercado Africano, procura de um (1) Oficial de Atendimento e Gestão de Reclamações Bancárias para Agência Sede em Maputo.
FUNÇÃO BÁSICA: Assegurar um atendimento ao cliente eficiente, profissional e orientado para a satisfação do cliente, Garantindo o registo, tratamento, acompanhamento e resolução das reclamações apresentadas Pelos clientes do Banco, em conformidade com as políticas internas, procedimentos aplicáveis e requisitos legais e regulamentares. A função deverá contribuir para a melhoria contínua da qualidade do serviço bancário, identificacando causas recorrentes de insatisfação e propondo medidas correctivas e preventivas.
PERFIL DO CANDIDATO:
- Licenciatura em Gestão, Economia, Direito, Administração, Relações Públicas, Comunicação ou área relevante;
- 2 a 4 anos de experiência em atendimento ao cliente, gestão de reclamações, operações • bancárias ou funções similares ;
- Formação complementar em Atendimento ao Cliente, Customer Experience, Gestão de Reclamações ou Compliance constitui uma vantagem;
- Experiência na utilização de sistemas de CRM ou plataformas de gestão de reclamações será valorizada;
- Boa capacidade de elaboração de respostas formais e relatórios;
- Conhecimentos básicos de legislação e regulamentação aplicável à protecção e defesa do consumidor bancário;
- Capacidade de análise e investigação de reclamações;
- Capacidade de trabalhar em equipa.
RESPONSABILIDADES CHAVE:
- Coordenar os processos disciplinares em colaboração com o Departamento de Risco, o Comité Disciplinar e os Gestores das áreas ;
- Contribuir para o desenvolvimento estratégico da função de Recursos Humanos, desenvolvendo uma estratégia de relações com os colaboradores, progressiva e focada nos negócios, que atenda às actuais e futuras necessidades da instituição;
- Iniciar e recomendar políticas e procedimentos de Relações Laborais de acordo com a Estratégia do Banco Letshego, SA, as leis nacionais e a legislação relevante da OIT, para garantir relações Laborais cordiais e cumprimento da legislação laboral;
- Monitorar o clima organizacional através da realização de pesquisas de clima organizacional e visitas ao local, trimestralmente, de modo a identificar áreas de possíveis disputas e queixas; • Aconselhar gerentes de linhas e colaboradores sobre questões relativas às leis laborais, para promover práticas de relações laborais justas .
OFERTA:
- Possibilidade de integrar em uma empresa sólida; • Integração em equipa jovem e dinâmica; • Vencimento compatível com a experiência/ função.
INFORMAÇÃO ADICIONAL:
- O titular do cargo deve procurar desenvolver fortes relações com aqueles que
desempenham um papel semelhante em negócios /bancos pares do grupo e participar de quaisquer fóruns apropriados do sector que melhorem o desempenho e a compreesão do trabalho;
- Mentalidade colaborativa e trabalho em equipa;
- Disponibilidade de mobilidade interprovincial;
- Ético.
Disponibilidade: IMEDIATA Aos interessados que reúnam os requisitos acima mencionados deverão enviar o seu CV colocando no “assunto” A VAGA E O NÚMERO DA REFERÊNCIA para a qual estão a concorrer para o e-mail: jobslfsm@letshego.com até dia 26 de Setembro de 2026.
