Baseada em Maputo

Gestor de Serviço e Experiência do Cliente

Objectivo Principal da Função

• Desenvolvimento de Canais para Auto-atendimento de Clientes;
• Gestão de Mídias Sociais;
• Gestão de Call Center;
• Gestão da Qualidade de Serviço;
• Determinar soluções rápidas para melhorar as lacunas identificadas em processos, produtos e serviços;
• Revisão, monitoria e ajuste de SLA interdepartamental;
• Influenciar os clientes internos na adesão estratégica da Conduta;
• Ser o advogado do Cliente dentro da Organização, garantindo que o cliente seja tratado de forma justa;
• Identificar as causas profundas dos problemas e apresentar propostas à gestão para melhorar o sistema e serviço para garantir que uma solução de longo prazo seja fornecida;
• Apresentar à administração mensalmente as principais estatísticas e análises com recomendações de mudanças;
• Trabalhar com gerentes de filiais e colegas para determinar o que está e o que não está funcionando;
• Realização de pesquisa de satisfação do cliente para identificar a experiência do cliente com o atendimento.

Requisitos mínimos

Licenciatura em Marketing, Comunicação, Contabilidade e Auditoria ou outras áreas afins.

Caso reuna os requisitos para esta vaga, envie sua carta de apresentação e currículo com cópias de certificados e documentos de identidade para o email: hr.recrutamento@bayport.co.mz. Indique na linha de Assunto: Gestor de Serviço e Experiência do Cliente_o nome do candidato.

Data de Encerramento – as candidaturas devem ser efetuadas ate dia 6 de Abril de 2023.