Descritivo de Funções: GESTOR DE CLIENTE Objectivo da Função: A GRH Holding pretende recrutar um(a) GESTOR DE CLIENTE para liderar a  estratégia de customer experience, assegurando que todas as empresas do grupo proporcionam uma  experiência consistente, diferenciadora e centrada no cliente em todos os pontos de contacto,  promovendo elevados niveis de satisfação, fidelização e confiança. GESTOR DE CLIENTE Província de Maputo (Ref.: GRHH301) Principais Responsabilidades  ∙ Desenvolver, implementar e monitorizar a estratégia corporativa de customer experience,  assegurando o alinhamento com a visão, missão e objectivos da organização.∙ Garantir a integração da experiência do cliente no planeamento estratégico, promovendo uma  abordagem centrada no cliente em todas áreas de negócio. ∙ Definir indicadores estratégicos de customer experience. ∙ Promover a harmonização da experiência do cliente entre os diferentes canais fisicos e digitais ∙∙ Reportar periodicamente a comissão executiva e ao conselho de administração sobre o  desempenho da estratégia de customer experience. ∙ Mapear, documentar e optimizar continuamente a jornada do cliente em todos os produtos,  serviços e empresas do grupo. ∙ Trabalhar em coordenação com as área comercial,operações, tecnologia, marketing, crédito,  sinistros etc. ∙ Promover iniciativas que reduzam o esforço do cliente. ∙ Promover uma cultura organizacional onde a experiência do cliente constitui um dos principais  factores de tomada de decisão. ∙ Promover programas internos de reconhecimento das melhores práticas de serviço ao cliente. ∙ Definir metodologias para mediação da satisfação, lealdade e percepção da experiência do  cliente através de indicadores como NPS,CSAT, CES e outras relevantes. ∙ Coordenar avaliações periódicas da qualidade do atendimento através de auditorias de  serviço. ∙ Garantir a implementação de planos correctivos e preventivos resultantes das análises  efectuadas. Requisitos ∙ Licenciatura em gestão, marketing, administração de empresas, gestão comercial, gestão  comercial, comunicação, psicologia organizacional, ou áreas equivalentes. ∙ Mestrado em finanças,gestão, marketing, customer experience, gestão de serviço ou áreas  equivalentes será uma vantagem. ∙ Formação especifica em customer experience, customer journey management, service design,  design thinking, customer analytics, gestão de qualidade ou transformação digital será uma  vantagem. ∙ Experiência miníma de 10 anos em funções relacionadas com cutomer exeperience, qualidade  de serviço, operações, marketing, comercial ou transformação organizacional. ∙ Minçmo de 5 anos de experiíncia em funções de liderança, em instituições financeiras,  seguradoras, telecomunicações, retalho ou organizações orientadas para o cliente.info@grhholding.co.mz | www.grhholding.co.mz ∙ Experiência na utilização de ferramentas de customer journey mapping, voice of customer e  customer analytics sera valorizada. ∙ Inglês avançado. Competências técnicas ∙ Enterprise de customer experience ∙ Voice of customer ∙ Desenvolvimento de programas de fidelização ∙ Power BI ou ferramentas equiuvalentes de análise de dados ∙ Microsoft excel avançado Competências comportamentais ∙ Liderança inspiradora e capacidade de mobilizar equipas ∙ Visão estratégica e orientada para resultados ∙ Proactividade e espirito de inovação ∙ Orientação para melhoria continua e excelência operacional Documentos Necessários ∙ Curriculum Vitae actualizado. ∙ Carta de Motivação. Local e Prazo de Entrega das Candidaturas: Envie o seu CV para: cv@grhholding.co.mz , Assunto do e mail: GESTOR DE CLIENTE Prazo limite: 07 de Agosto de 2026