Oportunidade de emprego 

Gerente de Serviço ao Cliente 

Posição: Gerente de Serviço ao Cliente 

Departamento: Operações 

Local: Beira, Moçambique 

Deveres e Responsabilidades 

• Supervisionar as atividades da equipe de operações para garantir a entrega eficiente de serviços e em tempo útil aos clientes; 
• Garantir qualidade na prestação de serviços ao cliente através da provisão de operações no Balcão eficientes e eficazes, ao mesmo tempo em que garante a conformidade com os procedimentos / processos especificados pelo banco e diretrizes regulamentares; 
• Fornecer liderança / direção no geral a nível do Balcão e melhorar de forma continua o desempenho da equipe para melhor servir os clientes através de uma excelente experiên- cia fantastica dos pontos de contacto do Balcão; e 
• Garantir documentação adequada para todas as transações e autorizar transações dentro dos limites de aprovação; 
• Supervisionar o processo de abertura de conta e garantir que a documentação esteja completa, procedendo com a verificação imediata da conta; 
• Assegurar o cumprimento estrito do processo de Call over; 
• Fornecer relatórios oportunos e precisos (institucionais e regulamentares) sobre as oper- ações da Balcão em formatos prescritos e intervalos; 
• Garantir a manutenção da confidencialidade e segurança adequadas do cliente e das in- formações transacionais e segurança dos ativos do Balcão; 

Requisitos 

• Formaçao Académica: Licenciatura em Contabilidade e Auditoria, Gestão de Empresas e áreas afins; 
• Experiência: 3 anos de experiência em Operaçoes Bancárias; 
• Boa compreensão da política, regulamentação, e diretrizes; 
• Boa apreciação do operacional, crédito e riscos regulatórios enfrentados pelo negócio; Excelentes capacidades de atendimento ao cliente; 
• Boas habilidades de comunicação oral e escrita; 
• Alto nível de integridade / senso de responsabilidade; 
• Habilidades analíticas / resolução de problemas; 
• Auto–motivação; 
• Domínio de Lingua inglesa. 

Candidatura

Envie o seu CV e a carta de apresentação para carreira@ubagroup.com