BAYPORT FINANCIAL SERVICES MOÇAMBIQUE ANÚNCIO INTERNO E EXTERNO

BASEADO EM MAPUTO

Objectivos

ASSISTENTE DA LINHA DO CLIENTE

• Gestão de casos e reclamações recebidos na linha do cliente;
• Validação pós-venda dos empréstimos;
• Gestão do ciclo de vida do cliente;
• Gestão da plataforma USSD;
• Atribuir SMS às equipes do Back Office para que elas enviem SMS via Mconnect;
• Envio de SMS em massa quando necessário via Mconnect;
• Gestão de estoque SMS do Mconnect (monitoramento diário, requisição para Mconnect, pagamentos
• para Mconnect etc.)
• Garantir que todas as chamadas sejam atendidas a tempo (no primeiro toque – dentro de 5 segundos máx);
• Resolver no FPoC (primeiro ponto de contato) todos os casos (reclamações e consultas) registrados pelos clientes;
• Escalar no mesmo dia todos os casos registrados pelos clientes para o superior imediato e para gestão de reclamações;

Requisitos

• Nível médio ou equivalente
• Mínimo de 2 anos de experiência relevante;
• Capacidade de comunicação verbal e escrita;

Caso reúna os requisitos para esta vaga, envie sua carta de apresentação e currículo com cópias de certificados e documentos de identidade para o email: hr.recrutamento@bayport.co.mz indique na linha de Assunto: Assistente da Linha do Cliente. Data de Encerramento – as candidaturas devem ser efectuadas até dia 24 de Julho 2024.

Encorajamos a candidatura de Mulheres

So candidatos pre-selecionados serão contactados.