Bayport Financial Services Mozambique

Anúncio Interno/Externo – Assistente da Linha do Cliente

Baseado em Maputo

Assistente da Linha do Cliente

Objectivo Principal da Função

 Gestão de casos e reclamações recebidos na linha do cliente;

 Validação pós-venda dos empréstimos;

 Gestão do ciclo de vida do cliente;

 Gestão da plataforma USSD;

 Atribuir SMS às equipes do Back Office para que elas enviem SMS via Mconnect;

 Envio de SMS em massa quando necessário via Mconnect;

 Gestão de estoque SMS do Mconnect (monitoramento diário, requisição para Mconnect, pagamentos para Mconnect etc.)

 Garantir que todas as chamadas sejam atendidas a tempo (no primeiro toque – dentro de 5 segundos máx);

 Resolver no FPoC (primeiro ponto de contato) todos os casos (reclamações e consultas) registrados pelos clientes;

 Escalar no mesmo dia todos os casos registrados pelos clientes para o superior imediato e para gestão de reclamações;

INDICADORES CHAVES DE DESEMPENHO

 Registar todos os casos na aplicação de Gestão de casos(Mytickets);

 Todos os e-mails de clientes externos devem ser confirmados em 10 minutos e endereçados no mesmo dia;

 Todas as consultas e reclamações recebidas através da linha do cliente devem ser fechadas dentro do prazo e de acordo com a política (10 dias – no máximo);

Operacional

 Garantir que 95% das chamadas inbound são atendidas.

 Garantir que o tempo médio das chamadas seja de 5 minutos.

 Garantir que as metas diárias das chamadas outbound (campanhas, cross selling) sejam alcançadas;

 Garantir que o volume das chamadas abandonadas não supere 3%

 Garantir qualidade de comunicação nas chamadas inbound e outbound.

Requisitos mínimos

 Nível médio ou equivalente

Mínimo de 2 anos de experiência relevante;

Capacidade de comunicação verbal e escrita;

 Atendimento ao cliente.

Caso reúna os requisitos para esta vaga, envie sua carta de apresentação, currículo com cópias de certificados e documentos de identidade para o e-mail: hr.recrutamento@bayport.co.mz indique na linha de Assunto: Assistente da Linha do Cliente -Nome do candidato.

Data de Encerramento – as candidaturas devem ser efectuadas até o dia 20 de Fevereiro de 2023.

Encoraja-se a candidatura de Mulheres.

So candidatos pre-selecionados serão contactados.