Objectivo Principal da Função

Para ser bem-sucedido o Assistente da Linha de Cliente, deve proporcionar ao cliente do Bayport um atendimento de primeira

classe, apoiar os clientes em suas dúvidas, possuir um nível aceitável de compreensão dos produtos necessidades, ser a voz do cliente no Bayport e possuir um nível de comunicação empática.

Iniciativas Estratégicas

▪Garantir uma abordagem centrada no cliente em cada questão ou conflito;

▪Cumprimento do SLA interno e do regulador;

▪Garantir alto nível de qualidade de serviço, cumprindo os padrões de nível de serviço e empatia.

▪Garantir uma resposta atempada às solicitações dos Clientes;

▪Realizar pesquisas com clientes mensalmente.

Operacional

▪Garantir uma gestão eficaz de clientes via ligações, redes sociais e e-mails (consultas, atendimentos, solicitações);

▪Garantir uma gestão eficaz de chamadas (entrada, abandonada vs callbacks, saída);

▪Garantir a qualidade de resposta das solicitações;

▪Emissão tempestiva de Relatórios de Contact Center.

Requisitos

▪Nível de Bacharelato (Licenciatura constitui uma vantagem);

▪Pelo menos 2 anos de experiência como Assistente da Linha de Cliente e conhecimento de técnicas de pesquisa;

▪Conhecimento de boas praticas de atendimento ao cliente;

▪Orientação para resolução de conflitos;

▪Atenção aos detalhes;

▪Excelente Comunicação Oral e Escrita em língua Portuguesa (Inglês constitui uma vantagem);

Caso reúna os requisitos para esta vaga, envie sua carta de apresentação, currículo com cópias de certificados, documentos de

identidade e NUIT para o e-mail: hr.recrutamento@bayport.co.mz indicando na linha de Assunto: Assistente da Linha de

Cliente – Nome do candidato.

As candidaturas devem ser efectuadas até o dia 21 de Setembro de 2023.