Descrição:

• Confirmar a produção e envio diário dos ficheiros de cartões produzidos no sistema;

• Assegurar que todos ficheiros de activação de cartões no sistema são processados e tratados no tempo estipulado;

• Garantir a reconciliação dos cartões encomendados, cartões produzidos e cartões entregues a Agências;

• Monitorar os cartões em posse das agências dentro do tempo estipulado de permanência e sugerir campanhas de entregas em caso de necessidade;

• Identificar as excepções e garantir cumprimento do SLA do início ao fim do processo de produção dentro dos SLAs;

• Garantir a reconciliação de códigos de segurança (PIN) nos cartões de crédito;

• Fazer o rastreamento semanal do stock de cartões e aumento com o Gestor de produção de Cartões, no caso se os níveis de pedidos são atingidos;

• Assegurar a conformidade da base de dados de cartoes de debito, credito e clean up nos canais de gestão do portfólio;

• Assegurar a resolução de solicitações relacionadas com cartões da Linha do Cliente e das Agências de acordo com os SLAs;

• Assegurar o cumprimento do processo de cartões de crédito de contas enceradas/cartões bloqueado;

• Preparar relatórios semanais, mensais conforme a necessidade, de cartões de crédito e de débito para a equipa de negócio;

• Apoiar na monitoria de transações nos diversos canais com base nos KPI’s definidos; • Analisar as taxas de aprovação dos cartoes de debito e credito para identificar inconsistências, remediar e coordenar com as unidades do fluxo de interesse. • Assegurar o processamento e acompanhamento dos ficheiros de dados demográficos de cartoes de debito e crédito na plataforma de segurança 3D secure;

• Identificar os principais motivos e definir acções correctivas para o declínio de transações e-commerce,

• Fazer acompanhamento mensal das facturas dos fornecedores, e garantir que todas as facturas de produção de cartão, PIN e relacionados sejam aprovados pelos responsáveis de negócios e encaminhadas à Direcção Financeira para pagamento dentro dos SLA’s; e

• Garantir o acompanhamento do processamento de ficheiros relevantes ao processo de manutenção de cartoes de debito e credito, e conduzir processos de regularização de desvios identificados.

• Identificar as necessidades individuais de desenvolvimento e dialogar com seu gestor de linha de forma a elevar continuamente os níveis de desempenho e de motivação individual.

Requisitos:

 • Licenciatura em Gestão, Economia, Direito ou áreas afins;

• Pelo menos dois (2) anos de experiência em produção de cartões;

• Fluência na comunicação verbal e escrita na língua Portuguesa e Inglesa;

• Sólida compreensão da natureza da actividade e dos produtos no ambiente bancário;

• Conhecimento sólidos dos regulamentos da Visa e do MasterCard e Capacidade de dar um sólido aconselhamento técnico;

• Conhecimento prático aprofundado do ambiente, sistemas e procedimentos bancários; • Conhecimento de informática na óptica do utilizador – MS Excel, MS Word, MS PowerPoint, MS Access e aptidão para os sistemas informáticos do Banco.

Preferências: 

• Compreensão dos sistemas, políticas e procedimentos do Banco, a fim de monitorar melhor o processo;

• Capacidade de gerir riscos;

• Alto sentido de responsabilidade;

• Elevado profissionalismo;

• Alta capacidade de análise;

• Boa comunicação verbal e escrita na língua Inglesa;

• Responsável;

• Boa capacidade de ponderação;

• Metódico;

• Assertivo;

• Capacidade de Trabalhar sob pressão;

• Honestidade; e

• Iniciativa.