Descrição:

• Tratar das reclamações de clientes, de acordo com os prazos e procedimentos internamente estabelecidos, assegurando excelente experiência do cliente;

• Contactar o cliente na recepção e no desfecho da reclamação para partilha de todos os detalhes de tratamento da reclamação e comunicação da decisão do Banco;

• Assegurar o constante contacto com o cliente, durante o processo de tratamento da reclamação, com o objectivo de mantê-lo actualizado sobre o progresso ou estágio da reclamação submetida;

• Assegurar a partilha de informação com a gestão sobre qualquer risco de incumprimento dos prazos estabelecidos internamente e pelo Regulador para a resolução de reclamações de clientes;

• Assegurar o tratamento de reclamações dentro dos padrões de produtividade estabelecidos pela organização e em cumprimento dos padrões de Qualidade de serviço ao cliente;

• Assegurar de precisão da informação no registo e resolução de reclamações;

• Assegurar a resolução eficaz de reclamações para reclamações reabertas).

Requisitos:

• Licenciatura em Direito, Gestão de Empresas ou áreas afins;

• Possuir experiência bancária comprovada no tratamento de reclamações ou atendimento ao cliente;

• Fluência na língua portuguesa;

• Conhecimentos de informática (MS Word, MS Excel, MS PowerPoint) na óptica de utilizador.

Preferências:

• Excelente capacidade de escrita na língua portuguesa;

• Fortes habilidades de comunicação e apresentação;

• Boa capacidade comunicativa e interpessoal;

• Capacidade de gestão de conflitos;

• Capacidade de Trabalhar sobre pressão;

• Capacidade de organização e disciplina;

• Auto-motivado e energético;

• Orientado para a equipa – acessível, habilidade de partilhar e consultar os outros;

• Boas habilidades interpessoais necessárias no contacto com pessoas em diferentes níveis dentro do Banco e fora da organização.

Candidatura:

Para mais informação e candidatar-se por favor aceda ao link abaixo
https://lnkd.in/dHxVNpPh
ou para candidatar-se por email envie o seu CV para:
Recrutamento@kukwira.co.mz
com assunto: TGR022