Objectivo Principal da Função

Para ser bem-sucedido o Supervisor de Reclamações, deve possuir excelentes competências de supervisão da equipa e

monitoria das actividades, e de escrita, garantir celeridade, eficácia e eficiência no tratamento das reclamações, capacidade de fazer bons juízos de valor e capacidade de trabalhar bem em equipa. Em última análise, deve obter um alto nível de capacidade de comunicação.

Iniciativas Estratégicas

▪Monitoria efectiva de gestão de reclamações;

▪Cumprimento do SLA interno e do regulador;

▪Monitoria e gestão de missivas Regulamentares (Reclamações e Determinações especificas);

▪Produção atempada de relatórios de desempenho da Unidade.

Operacional

▪Garantir qualidade de comunicação nas cartas redigidas a clientes;

▪Trabalhar em ambiente de Risco Controlado;

Requisitos

▪Nível de Bacharelato (Licenciatura constitui uma vantagem);

▪Experiência Comprovada na gestão de reclamações;

▪Orientação para resolução de conflitos;

▪Imparcialidade e Capacidade de analise;

▪Excelente Comunicação Oral e Escrita em língua Portuguesa (Inglês constitui uma vantagem);

▪Excel Avançado.

Caso reúna os requisitos para esta vaga, envie sua carta de apresentação, currículo com cópias de certificados, documentos de

identidade e NUIT para o e-mail: hr.recrutamento@bayport.co.mz indicando na linha de Assunto: Supervisor de Reclamações  – Nome do candidato.

As candidaturas devem ser efectuadas até o dia 15 de Setembro de 2023