Gestão da Equipa:

• • Realização de avaliações de desempenho e report de feedback construtivo;
  • Fomento de um ambiente de trabalho positivo e colaborativo;
  • Implementação de estratégias para melhorar as métricas de desempenho e alcançar metas estabelecidas;
  • Formação regular para garantir que a equipa esteja atualizada com as melhores práticas e políticas da empresa;
  • Desenvolvimento de programas de esclarecimento personalizado com base nas necessidades individuais e nas tendências identificadas.

 

Monitorização de Chamadas:

• • Avaliação regular das interacções entre a equipa e os clientes externos e internos para garantir padrões de qualidade;
  • Identificação de pontos fracos e oportunidades de melhoria continua com base nas análises das chamadas;
  • Utilização de métricas de desempenho, como tempo médio de atendimento, para monitorar a eficiência operacional;
  • Monitorização da eficiência da alocação das encomendas;
  • Monitorização das capacidades e distribuição e gestão da respectiva frota.

 

Gestão de Conflitos:

• • Resolução de conflitos internos e mediação de disputas dentro da equipa;
  • Abordagem proactiva para prevenir conflitos e promover um ambiente de trabalho harmonioso.

 

Optimização de Processos:

• • Revisão e optimização contínua dos processos do call center para aumentar a eficiência e a qualidade;
  • Utilização eficiente das ferramentas tecnológicas implementadas

 

Análise de Dados:

• • Utilização de análises de dados para identificar tendências, pontos problemáticos e oportunidades de melhoria;
  • Sugestões com base em insights derivados de dados operacionais.

 

Gestão de Escalas:

• • Organização de escalas de trabalho eficientes para garantir cobertura adequada em todos os momentos;
  • Monitorização do volume de chamadas para fazer ajustes conforme necessário.

 

Feedback e Reconhecimento:

• • Fornecimento regular de feedback construtivo à equipa;
  • Implementação de programas de reconhecimento para recompensar desempenho excepcional.

 

Gestão de Tecnologia:

• • Garantia de que a equipa esteja adequadamente treinada nas ferramentas e sistemas utilizados no call center;
  • Avaliação constante de novas tecnologias que possam melhorar a eficiência e a experiência do cliente.

• Formação Superior – nível mínimo de licenciatura (factor obrigatório);
• Experiência anterior em gestão de equipas, atendimento ao cliente ou suporte técnico;
• Competências informáticas no âmbito do Microsoft Office – Word e Excel (factor obrigatório);
• Disponibilidade para horários flexíveis.