Envolvimento e formação de empresas

• Fazer apresentações, sessões de iniciação e formação a grupos empresariais;
• Aumentar a visibilidade da Empresa através de um envolvimento público eficaz.

Prestação de serviços ao cliente

• Prestar um apoio acessível e abrangente aos membros da Empresa;
• Responder às questões dos membros (escritas, verbais, visitas) e registá-las no sistema de relações com os clientes;
• Gerir os pedidos de reembolso, os problemas da plataforma digital, as confirmações de benefícios e coordenar as pré-autorizações e os pedidos de emergência em colaboração com as equipas de relações com os clientes e de benefícios clínicos.

Gestão do escritório e da informação

• Manter o escritório/posto de trabalho regional de acordo com as normas da Empresa;
• Assegurar que a informação actualizada e precisa está disponível para os clientes e parceiros da empresa;
• Desenvolver e actualizar os Procedimentos Operacionais Normalizados (SOPs) para o escritório regional.

Planeamento operacional e relatórios

• Criar planos operacionais mensais para atingir os objectivos tácticos do negócio;
• Fornecer ao director sénior estatísticas de desempenho diárias, semanais e mensais e relatórios KPI;
• Recolher e compilar feedback de grupos empresariais e outras partes interessadas.

Gestão de relações

• Construir e manter relações fortes com membros, profissionais de RH, correctores e prestadores de serviços;
• Realizar visitas físicas a prestadores de serviços para confirmações, reconhecimento de pacientes, investigações de fraude, e outros;
• Comunicar rapidamente novos desenvolvimentos e actualizações às partes interessadas.

Gestão financeira

• Assegurar a utilização eficaz e eficiente dos recursos da empresa (equipamento, fornecimentos, etc.).

Responsabilidades ad hoc

• Apoiar outras equipas da Empresa, conforme necessário;
• Completar planos de desempenho e realizar quaisquer tarefas adicionais atribuídas pela direcção.