Descrição do trabalho

• Prestar suporte aos Gestores de Clientes em diversas questões administrativas, respondendo e resolvendo dúvidas de Clientes relacionadas às atividades da conta e fornecendo manutenção KYC.
• Implementar um alto nível de qualidade no atendimento ao Cliente do segmento Private.
• Implementar iniciativas de qualidade de serviços que garantam que o FNB tenha acesso, tenha tempo de resposta rápida e seja responsável.
• É o primeiro ponto de contato entre o gestor e os departamentos para a qualidade e coordenação das operações bancárias.

·         Apoio administrativo geral aos Gestores de Clientes como: abertura de conta, triagem de Clientes, manutenção e atualizações KYC, operações de transferência de Clientes, consultas de Clientes, entre outros.

·         Gerir a resolução de todas as questões relacionadas com as operações dos Clientes do segmento Private e fornecer resposta aos Clientes em curto espaço de tempo.

·         Auxiliar os Gestores com administração diversificada da carteira de Clientes, garantindo que toda a documentação e os arquivos dos Clientes sejam mantidos de acordo com as políticas e procedimentos.

·         Elaborar e auxiliar o Gestor de Clientes a preencher os documentos de constituição de depósitos e propostas de crédito.

·         Auxiliar o Gestor no gerenciamento do relacionamento do Banco com os Clientes dentro do seu nível de portfólio.

·          Atender às solicitações dos Clientes, garantindo que todas as obrigações sejam respondidas de maneira oportuna e profissional e de acordo com os padrões de serviço estabelecidos

·         Analisar a proposta de valor do segmento.

·         Prover Clientes com uma elevada e experiência única na sua interação com o FNB – garantir que todas as áreas de intervenção, incluindo diferentes unidades de negócios , estejam orientadas para esta proposta de valor .

·          Auxiliar na abertura de novas contas para os Clientes.

·         Garantir que a experiência do Cliente, esteja homologado com o segmento e com as preocupações que caracterizam esse segmento.

·         Conhecimento sobre todos os produtos bancários, padrões de crédito, serviços e tendências.

·         Alocar tempo suficiente trabalhando com a equipe dos balcões, equipe de canais alternativos (equipes de vendas móveis) e canais não financeiros (Contact Center, internet banking, ATM e o site).

·         Analisar constantemente todos os pontos de contato do Cliente com o Banco, para propor iniciativas em melhorar a experiência do Cliente.

·         Manter o grau elevado de relações dentro do departamento e do banco.

E outras tarefas não especificadas, mas que façam parte da natureza do trabalho ou que venham a ser atribuídas pelo Gestor de Clientes ou Responsável do departamento.

Detalhes do trabalho

Data de encerramento da inscrição

04/11/24

Candidatura: https://firstrand.wd3.myworkdayjobs.com/en-US/FRB/details/Assistente-de-Gestor-de-Particulares_R10254-1