Existem dois números de telefone da Netflix para que você fale diretamente com a equipe de atendimento da plataforma de streaming, seja para tirar dúvidas, fazer críticas, elogios, dar sugestões ou resolver algum problema envolvendo sua conta.
Além dos telefones 0800, a empresa ainda presta suporte pelo chat e em alguns canais externos. Saiba como acessar cada um deles.
Veja todas as explicações de como falar com a Netflix nos tópicos abaixo!
1. Qual o número de telefone da Netflix?
Os números de telefone da Netflix para falar com o SAC são 0800-761-4631 e 0800-887-0201. Ambos prestam atendimento em português das 08h às 23h (horário de Brasília).
Ao ligar em qualquer um dos contatos 0800 você poderá tirar dúvidas, dar sugestões, fazer reclamações, cancelar seu plano, etc.
Código de atendimento Netflix
Para ser atendido mais rápido, acesse help.netflix.com/pt/contactus, estando logado em sua conta Netflix, role a página até o final e clique em “Ligue para nós”. Será exibido um código de atendimento que você deverá informar quando for solicitado ao ligar para o 0800-761-4631 ou para o 0800-887-0201.
2. Central de atendimento da Netflix por aplicativo e chat
Além do atendimento por telefone, a Netflix também oferece a seus clientes a opção de serem atendidos pelo aplicativo (através do tablet ou smartphone iOS ou Android) ou pelo chat online, veja como usar os canais.
Atendimento pelo aplicativo da Netflix:
Para falar com a central de atendimento da Netflix é necessário que seu aparelho esteja conectado a alguma rede; confira o passo a passo!
Para assinantes:
- Clique no ícone de menu (aquele com três barrinhas do canto superior esquerdo da tela)
- Role a tela para baixo e clique na opção “Ligar para o centro de ajuda”
- Clique no ícone “Ligue para nós” e permita que a Netflix tenha acesso ao microfone de seu aparelho
- Depois disso é só aguardar até que algum atendente fique disponível para atendê-lo
Para não assinantes (Android):
- Selecione a opção “Ajuda” na tela de acesso à conta
- Entre em contato com a Netflix selecionando a opção “Ligue para nós”
Para não assinantes (iOS):
- Selecione a opção “Entrar” no canto superior direito da tela
- Clique na opção “Ajuda” no canto superior direito da tela de acesso à conta
- Entre em contato selecionando o ícone “Ligue para nós”
Entrar em contato com a Netflix pelo chat:
Se você prefere contatar a equipe de atendimento da Netflix através do chat online, basta acessar help.netflix.com/pt/contactus e seguir os seguintes passos:
- Role a página, encontre o botão “Inicie um bate-papo” e clique nele
- Clique na opção “Diga-nos qual é o seu problema”
- Escreva uma mensagem em até 500 caracteres relatando o motivo do contato e clique em enviar
- Responda se você é assinante e uma janela de atendimento com campo de mensagem se abrirá
- Aguarde até que alguém esteja disponível para atendê-lo(a) e tire suas dúvidas
3. WhatsApp da Netflix (ZapFlix)
A Netflix também disponibiliza um número de WhatsApp. Ele não é um canal de atendimento da empresa, funcionando como uma plataforma via robô para pedir figurinhas das séries, filmes e documentários disponíveis na plataforma.
Caso queria interagir com o robô, adicione o número +55 (11) 99653-5902 à sua agenda ou CLIQUE AQUI.
4. A Netflix possui ouvidoria?
A Netflix não possui ouvidoria no Brasil, mas conta com um atendimento qualificado para atender e auxiliar os clientes através do telefone, do aplicativo ou do chat online.
Caso não saiba, basicamente, a ouvidoria é um canal de atendimento direto que busca resolver problemas que não foram solucionados de forma satisfatória pelo SAC de uma empresa ou organização.
A ouvidoria é considerada o último canal que uma pessoa que se sentiu prejudicada por algum motivo tenta contatar antes de buscar ajuda na justiça.
Sendo assim, como a Netflix não possui ouvidoria, caso o SAC da empresa não seja capaz de resolver qualquer problema de forma satisfatória, é indicado que você busque auxílio através dos órgãos responsáveis.
5. Redes sociais da Netflix
Além dos canais de atendimento convencionais citados acima, outra maneira de tentar falar com a equipe da Netflix é através das redes sociais oficiais da empresa.
Apesar de as redes sociais da Netflix não serem um canal de atendimento ao cliente, por elas é possível tirar dúvidas, fazer críticas, elogios, dar sugestões, e, além de tudo, ficar por dentro dos principais lançamentos e novidades da plataforma.
Veja a seguir as redes sociais da Netflix para você ficar por dentro das novidades são:
6. Resumo dos contatos da Netflix
Veja algumas das principais formas de entrar em contato com a Netflix para falar diretamente com a equipe de atendimento da empresa.
Caso você tenha alguma dúvida sobre algum dos contatos da tabela abaixo, leia os tópicos acima, pois todos foram explicados em algum deles.
| Fale com a Netflix | Contato |
| Telefone Netflix (SAC 0800 geral ) | 0800-761-4631 e 0800-887-0201 |
| Chat e central de ajuda | help.netflix.com/pt/contactus |
| WhatsApp Netflix | Leia o tópico 3 |
| Email de atendimento | Não possui |
| Ouvidoria | Não possui |
7. Reclamações sobre a Netflix
A Netflix possui milhões de clientes no Brasil, então é normal que haja milhares de reclamações sobre a empresa espalhadas pela internet.
Dito isto, o mais importante é saber como o atendimento da plataforma de streaming lida para resolver as insatisfações dos consumidores.
A maioria das reclamações sobre a Netflix estão no Reclame Aqui. No portal, o atendimento da empresa busca responder todas as solicitações em apenas algumas horas, e consegue solucionar mais de 80% das queixas dos consumidores.
O atendimento da Netflix é um dos melhores do Reclame Aqui, e se difere bastante do atendimento prestado pelo SAC NET, pelo SAC Vivo Fibra e também do SAC Disney Plus Brasil, já que nenhuma das empresas (que também competem com a Netflix, ainda que não de forma tão direta) respondem nenhuma das reclamações.
Quais as principais reclamações sobre a Netflix?
As principais reclamações sobre a Netflix são referentes a pagamentos e documentos, cobrança indevida, estorno de valor e problemas com o site.