Objectivo Principal da Fun\u00e7\u00e3o <\/b><\/p>\n
Para ser bem-sucedido o Assistente da Linha de Cliente, deve proporcionar ao cliente do Bayport um atendimento de primeira<\/p>\n
classe, apoiar os clientes em suas d\u00favidas, possuir um n\u00edvel aceit\u00e1vel de compreens\u00e3o dos produtos necessidades, ser a voz do cliente no Bayport e possuir um n\u00edvel de comunica\u00e7\u00e3o emp\u00e1tica.<\/p>\n
Iniciativas Estrat\u00e9gicas <\/b><\/p>\n
\u25aaGarantir uma abordagem centrada no cliente em cada quest\u00e3o ou conflito;<\/p>\n
\u25aaCumprimento do SLA interno e do regulador;<\/p>\n
\u25aaGarantir alto n\u00edvel de qualidade de servi\u00e7o, cumprindo os padr\u00f5es de n\u00edvel de servi\u00e7o e empatia.<\/p>\n
\u25aaGarantir uma resposta atempada \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es dos Clientes;<\/p>\n
\u25aaRealizar pesquisas com clientes mensalmente.<\/p>\n
Operacional <\/b><\/p>\n
\u25aaGarantir uma gest\u00e3o eficaz de clientes via liga\u00e7\u00f5es, redes sociais e e-mails (consultas, atendimentos, solicita\u00e7\u00f5es);<\/p>\n
\u25aaGarantir uma gest\u00e3o eficaz de chamadas (entrada, abandonada vs callbacks, sa\u00edda);<\/p>\n
\u25aaGarantir a qualidade de resposta das solicita\u00e7\u00f5es;<\/p>\n
\u25aaEmiss\u00e3o tempestiva de Relat\u00f3rios de Contact Center.<\/p>\n
Requisitos <\/b><\/p>\n
\u25aaN\u00edvel de Bacharelato (Licenciatura constitui uma vantagem);<\/p>\n
\u25aaPelo menos 2 anos de experi\u00eancia como Assistente da Linha de Cliente e conhecimento de t\u00e9cnicas de pesquisa;<\/p>\n
\u25aaConhecimento de boas praticas de atendimento ao cliente;<\/p>\n
\u25aaOrienta\u00e7\u00e3o para resolu\u00e7\u00e3o de conflitos;<\/p>\n
\u25aaAten\u00e7\u00e3o aos detalhes;<\/p>\n
\u25aaExcelente Comunica\u00e7\u00e3o Oral e Escrita em l\u00edngua Portuguesa (Ingl\u00eas constitui uma vantagem);<\/p>\n
Caso re\u00fana os requisitos para esta vaga, envie sua carta de apresenta\u00e7\u00e3o, curr\u00edculo com c\u00f3pias de certificados, documentos de <\/b><\/p>\n