Objectivo Principal da Fun\u00e7\u00e3o <\/b><\/p>\n
Para ser bem-sucedido o Supervisor de Reclama\u00e7\u00f5es, deve possuir excelentes compet\u00eancias de supervis\u00e3o da equipa e<\/p>\n
monitoria das actividades, e de escrita, garantir celeridade, efic\u00e1cia e efici\u00eancia no tratamento das reclama\u00e7\u00f5es, capacidade de fazer bons ju\u00edzos de valor e capacidade de trabalhar bem em equipa. Em \u00faltima an\u00e1lise, deve obter um alto n\u00edvel de capacidade de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Iniciativas Estrat\u00e9gicas <\/b><\/p>\n
\u25aaMonitoria efectiva de gest\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es;<\/p>\n
\u25aaCumprimento do SLA interno e do regulador;<\/p>\n
\u25aaMonitoria e gest\u00e3o de missivas Regulamentares (Reclama\u00e7\u00f5es e Determina\u00e7\u00f5es especificas);<\/p>\n
\u25aaProdu\u00e7\u00e3o atempada de relat\u00f3rios de desempenho da Unidade.<\/p>\n
Operacional <\/b><\/p>\n
\u25aaGarantir qualidade de comunica\u00e7\u00e3o nas cartas redigidas a clientes;<\/p>\n
\u25aaTrabalhar em ambiente de Risco Controlado;<\/p>\n
Requisitos <\/b><\/p>\n
\u25aaN\u00edvel de Bacharelato (Licenciatura constitui uma vantagem);<\/p>\n
\u25aaExperi\u00eancia Comprovada na gest\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es;<\/p>\n
\u25aaOrienta\u00e7\u00e3o para resolu\u00e7\u00e3o de conflitos;<\/p>\n
\u25aaImparcialidade e Capacidade de analise;<\/p>\n
\u25aaExcelente Comunica\u00e7\u00e3o Oral e Escrita em l\u00edngua Portuguesa (Ingl\u00eas constitui uma vantagem);<\/p>\n
\u25aaExcel Avan\u00e7ado.<\/p>\n
Caso re\u00fana os requisitos para esta vaga, envie sua carta de apresenta\u00e7\u00e3o, curr\u00edculo com c\u00f3pias de certificados, documentos de<\/p>\n