{"id":8890,"date":"2023-08-15T13:11:28","date_gmt":"2023-08-15T13:11:28","guid":{"rendered":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/?p=8890"},"modified":"2023-08-15T13:11:28","modified_gmt":"2023-08-15T13:11:28","slug":"vaga-responsavel-pela-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/vaga-responsavel-pela-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"Vaga &#8211; Respons\u00e1vel pela Experi\u00eancia do Cliente"},"content":{"rendered":"<p>Conhecer e entender as necessidades e expectativas dos colaboradores e dos Clientes. Dever\u00e1 desenvolver, gerir e executar a estrat\u00e9gia da Experi\u00eancia do Cliente na organiza\u00e7\u00e3o, sem criar descontinuidade em todas as fases e pontos de contacto do seu percurso e ajuda a empresa a alcan\u00e7ar, continuamente, uma maior satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente, lealdade, confian\u00e7a, reduzir a base de Clientes n\u00e3o activos e contribuir para aumentar a quota de mercado.<\/p>\n<p>Melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o geral do Cliente e contribuir para melhorar o NPS, a reten\u00e7\u00e3o de Clientes, o crescimento de novos neg\u00f3cios e respectiva rentabilidade.<\/p>\n<ul>\n<li>Conceber e implementar uma estrat\u00e9gia de Experi\u00eancia do Cliente que se traduza em objectivos concretos e m\u00e9tricas de desempenho e sistemas de controle espec\u00edficos.<\/li>\n<li>Concentrar-se em planos de servi\u00e7o t\u00e1cticos para fornecer e proporcionar continuamente uma experi\u00eancia consistente, perfeita e positiva ao Cliente.<\/li>\n<li>Apoiar na melhoria de processos e projectos, considerando o contexto, a percep\u00e7\u00e3o e os melhores resultados para o Cliente.<\/li>\n<li>Implementar as melhores pr\u00e1ticas de solu\u00e7\u00f5es de Experi\u00eancia do Cliente e desenvolver modelos de efici\u00eancia.<\/li>\n<li>Monitorar e avaliar todos os pontos de contacto com o Cliente para garantir a efic\u00e1cia das iniciativas de Experi\u00eancia do Cliente.<\/li>\n<li>Estabelecer mecanismos para receber feedback do Cliente, atrav\u00e9s de pesquisas, an\u00e1lise de dados e de processos e utilizar a informa\u00e7\u00e3o para melhorar a efici\u00eancia e o desempenho operacional.<\/li>\n<li>Preparar e desenvolver forma\u00e7\u00f5es sobre iniciativas e mudan\u00e7as que contribuam para criar uma cultura centrada no Cliente.<\/li>\n<li>Fazer uso de dados para fornecer recomenda\u00e7\u00f5es as diferentes \u00e1reas do neg\u00f3cio, garantir o seu compromisso e implementa\u00e7\u00e3o de diversas iniciativas (mensur\u00e1veis), que concernem a Experi\u00eancia do Cliente.<\/li>\n<li>Pesquisar tend\u00eancias actuais e futuras do mercado, bem como o comportamento e os processos actuais e recomendar melhorias.<\/li>\n<li>Assegurar que a equipa de Experi\u00eancia ao Cliente trabalha, em colabora\u00e7\u00e3o com todas as outras \u00e1reas do neg\u00f3cio, para proporcionar de forma consistente uma excelente Experi\u00eancia do Cliente em todas as fases, canais e pontos de contacto do percurso do Cliente.<\/li>\n<li>Antecipar e satisfazer as necessidades dos Clientes e empenhar-se no desenvolvimento cont\u00ednuo e na consolida\u00e7\u00e3o de uma cultura de servi\u00e7o ao Cliente.<\/li>\n<li>Desenvolver e assegurar a implementa\u00e7\u00e3o de pr\u00e1ticas que influenciam, garantem e promovem a excel\u00eancia na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os ao Cliente.<\/li>\n<li>Estabelecer rela\u00e7\u00f5es mutuamente ben\u00e9ficas com as outras \u00e1reas do neg\u00f3cio, para apoiar pr\u00e1ticas solucionistas, inovadoras e integradas.<\/li>\n<li>Permitir um fluxo bidirecional atrav\u00e9s da recolha de feedback das equipas que lidam com o Cliente, para obter informa\u00e7\u00f5es significativas que ajudam na melhoria da experi\u00eancia e orientar as equipas para garantir uma atitude centrada no Cliente, na capta\u00e7\u00e3o de novos Clientes ou ao lidar com Clientes existentes.<\/li>\n<li>Incentivar a resolu\u00e7\u00e3o de problemas, o pensamento estrat\u00e9gico e a orienta\u00e7\u00e3o para o Cliente entre a equipas.<\/li>\n<li>Apoiar na mudan\u00e7a nas formas de trabalho de outros departamentos e colaborar com as equipas de forma transversal para implementar melhorias, se necess\u00e1rio, e influenciar na experi\u00eancia global do Cliente.<\/li>\n<li>Contribuir para manter uma vantagem competitiva atrav\u00e9s da cria\u00e7\u00e3o de rela\u00e7\u00f5es externas, da avalia\u00e7\u00e3o e da representa\u00e7\u00e3o em f\u00f3runs relevantes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Candidadtura: <a href=\"https:\/\/firstrand.wd3.myworkdayjobs.com\/en-US\/FRB\/details\/Responsvel-pela-Experincia-do-Cliente_R406\">https:\/\/firstrand.wd3.myworkdayjobs.com\/en-US\/FRB\/details\/Responsvel-pela-Experincia-do-Cliente_R406<\/a><\/p>\n<p><span class=\"emphasis-3\"><b><u>Job Details<\/u><\/b><\/span><\/p>\n<p><b>Application Closing Date<\/b><\/p>\n<p>15\/09\/23<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conhecer e entender as necessidades e expectativas dos colaboradores e dos Clientes. Dever\u00e1 desenvolver, gerir e executar a estrat\u00e9gia da Experi\u00eancia do Cliente na organiza\u00e7\u00e3o, sem criar descontinuidade em todas as fases e pontos de contacto do seu percurso e ajuda a empresa a alcan\u00e7ar, continuamente, uma maior satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente, lealdade, confian\u00e7a, reduzir a [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":8553,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[36],"tags":[],"class_list":["post-8890","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-vaga"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8890","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8890"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8890\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8890"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8890"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8890"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}