{"id":8679,"date":"2023-08-01T12:42:57","date_gmt":"2023-08-01T12:42:57","guid":{"rendered":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/?p=8679"},"modified":"2023-08-01T12:42:57","modified_gmt":"2023-08-01T12:42:57","slug":"vaga-tecnico-de-atendimento-de-servicos-de-tecnologias-de-informacao-3","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/vaga-tecnico-de-atendimento-de-servicos-de-tecnologias-de-informacao-3\/","title":{"rendered":"Vaga – T\u00e9cnico de Atendimento de Servi\u00e7os de Tecnologias de Informa\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"

Descri\u00e7\u00e3o:<\/span><\/p>\n

\u2022 Servir como ponto \u00fanico de contacto (SPOC) para os clientes que entram em contato com a Direc\u00e7\u00e3o de Tecnologias de Informa\u00e7\u00e3o, fornecendo resolu\u00e7\u00e3o pr\u00f3-ativa e recativa de incidentes e gest\u00e3o de solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o para aplica\u00e7\u00f5es e Sistemas incluindo gest\u00e3o de utilizadores.<\/p>\n

\u2022 Apoiar na resolu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida de problemas identificados.<\/p>\n

\u2022 Capacidade de manter uma conversa, usar o telefone e o sistema simultaneamente (multitarefa) enquanto adapta o estilo de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\u2022 Poder fazer perguntas abertas, ouvir e ter tempo para garantir compreens\u00e3o e clareza.<\/p>\n

A capacidade de organizar pensamentos, resumir, enquadrar e simplificar a conversa. Primeira linha de contacto para fornecer suporte t\u00e9cnico e de servi\u00e7os de TI, a fim de facilitar os colaboradores com suas solicita\u00e7\u00f5es de tecnologia de Informa\u00e7\u00e3o<\/p>\n

\u2022 Actuar como primeira linha de contacto dos colaboradores em quest\u00f5es de tecnologia relacionadas \u00e0 redefini\u00e7\u00e3o de senha Aplica\u00e7\u00f5es \/ falhas de software e todas as consultas \/ orienta\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0 TI. \u2022 Questionar, analisar e identificar todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para resolver as quest\u00f5es dos clientes.<\/p>\n

\u2022 Registar incidentes reportados na Ferramenta de Gestao de Servi\u00e7os de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o e garanta que todas as informa\u00e7\u00f5es de diagn\u00f3stico sejam fornecidas para resolu\u00e7\u00e3o de erros e an\u00e1lise de incidentes. Actuar como primeira linha de contacto dos colaboradores em quest\u00f5es de tecnologia relacionadas \u00e0 redefini\u00e7\u00e3o de senha Aplica\u00e7\u00f5es \/ falhas de software e todas as consultas \/ orienta\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0 TI.<\/p>\n

\u2022 Questionar, analisar e identificar todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para resolver as quest\u00f5es dos clientes.<\/p>\n

\u2022 Registar incidentes reportados na Ferramenta de Gestao de Servi\u00e7os de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o e garanta que todas as informa\u00e7\u00f5es de diagn\u00f3stico sejam fornecidas para resolu\u00e7\u00e3o de erros e an\u00e1lise de incidentes. Incluir detalhes da falha, informa\u00e7\u00f5es de contacto, detalhes da resolu\u00e7\u00e3o e informa\u00e7\u00f5es de acompanhamento.<\/p>\n

\u2022 Resolver incidentes na primeira chamada e encaminhar incidentes n\u00e3o resolvidos para os grupos corretos, se necess\u00e1rio.<\/p>\n

\u2022 Consultar bases de doados de conhecimento t\u00e9cnico e solicita\u00e7\u00f5es anteriores de assist\u00eancia em t\u00f3picos relacionados para estabelecer poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es para incidentes.<\/p>\n

\u2022 Aconselhar os colaboradores sobre as a\u00e7\u00f5es tomadas e acompanhar incidentes abertos para verificar o progresso alcan\u00e7ado.<\/p>\n

\u2022 Fornecer orienta\u00e7\u00e3o aos colaboradores sobre o software, bem como as ferramentas de auto atendimento dispon\u00edveis. Isso inclui responder a perguntas relacionadas aos processos de TI.<\/p>\n

\u2022 Verificar o sucesso das solu\u00e7\u00f5es sugeridas por telefone ou por email e verifique se os incidentes resolvidos s\u00e3o atualizados e fechados.<\/p>\n

\u2022 Escalonar solicita\u00e7\u00f5es complexas ou fora do padr\u00e3o a outras equipas, se n\u00e3o puder ser resolvido.
\n\u2022 Forne\u00e7a ao l\u00edder da equipa um relat\u00f3rio de progresso completo sobre o incidente, incluindo as ac\u00e7\u00f5es j\u00e1 tomadas; isso est\u00e1 sujeito ao processo de escalonamento padr\u00e3o a ser seguido.<\/p>\n

\u2022 Verificar todos os logs de incidentes abertos diariamente, bem como atualizar e fechar os itens que foram devolvidos. Implementar a melhoria dos processos de servi\u00e7o, a fim de atingir o n\u00edvel de servi\u00e7o acordado com as empresas e oferecer um servi\u00e7o excepcional ao utilizador final<\/p>\n

\u2022 Verificar se os logs de incidentes s\u00e3o capturados de maneira a permitir o diagn\u00f3stico e a an\u00e1lise de incidentes recorrentes.<\/p>\n

\u2022 Fornecer sugest\u00f5es ao l\u00edder da equipe sobre como o processo de resolu\u00e7\u00e3o pode ser aprimorado.<\/p>\n

\u2022 Receber solicita\u00e7\u00f5es de assist\u00eancia dos colaboradores de maneira agrad\u00e1vel e profissional e responder de acordo com os padr\u00f5es organizacionais de servi\u00e7o e procedimentos operacionais.<\/p>\n

\u2022 Criar e manter relacionamentos com t\u00e9cnicos e outras equipes de TI para garantir que os incidentes ou solicita\u00e7\u00f5es sejam encaminhados para as equipes correctas. Contribuir para a manuten\u00e7\u00e3o da base de conhecimento ou da biblioteca de refer\u00eancia adicionando novos itens ou atualizando itens existentes.<\/p>\n

Requisitos:<\/span><\/p>\n

\u2022 Licenciatura em Engenheira Inform\u00e1tica ou \u00e1reas afins;<\/p>\n

\u2022 Um m\u00ednimo de 5 anos de experi\u00eancia profissional tendo demonstrado profundo conhecimento e lideran\u00e7a t\u00e9cnicos;<\/p>\n

\u2022 Flu\u00eancia nas l\u00ednguas portuguesa e inglesa;<\/p>\n

Prefer\u00eancias:<\/span><\/p>\n

\u2022 Conhecimento pr\u00e1tico de pr\u00e1ticas de desenvolvimento \u00c1gil e ferramentas associadas com prefer\u00eancia para SAFe;<\/p>\n

\u2022 Forte compreens\u00e3o de ITSM.<\/p>\n

Candidaduta: https:\/\/kukwira.co.mz\/#\/info#257<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Descri\u00e7\u00e3o: \u2022 Servir como ponto \u00fanico de contacto (SPOC) para os clientes que entram em contato com a Direc\u00e7\u00e3o de Tecnologias de Informa\u00e7\u00e3o, fornecendo resolu\u00e7\u00e3o pr\u00f3-ativa e recativa de incidentes e gest\u00e3o de solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o para aplica\u00e7\u00f5es e Sistemas incluindo gest\u00e3o de utilizadores. \u2022 Apoiar na resolu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida de problemas identificados. \u2022 Capacidade de […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5603,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-8679","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8679","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8679"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8679\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8679"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8679"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8679"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}