{"id":7046,"date":"2023-04-24T06:58:35","date_gmt":"2023-04-24T06:58:35","guid":{"rendered":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/?p=7046"},"modified":"2023-04-24T06:58:35","modified_gmt":"2023-04-24T06:58:35","slug":"vaga-supervisora-de-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/vaga-supervisora-de-call-center\/","title":{"rendered":"Vaga &#8211; Supervisor(a) de Call Center"},"content":{"rendered":"<p>A Vodacom Mo\u00e7ambique encontra-se de momento a recrutar um(a) Supervisor(a) de Call Center para Maputo.<\/p>\n<p><b>Descri\u00e7\u00e3o<\/b><\/p>\n<p>Objetivo da fun\u00e7\u00e3o: Garantir que metas, objetivos, estrat\u00e9gias, sistemas e processos sejam implementados, monitorados e revisados continuamente por meio da gest\u00e3o de equipe para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e do agente. Ter\u00e1 que garantir que os servi\u00e7os financeiros GSM &amp; M-Pesa dentro do Call Center correspondam aos padr\u00f5es vodafone.<\/p>\n<p><b>Principais responsabilidades e propriedade da decis\u00e3o<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Apto para implementar a estrat\u00e9gia da empresa relevante para o Call Center e Back Office e de acordo com os acordos de n\u00edvel de servi\u00e7o.<\/li>\n<li>Gerenciar o desempenho dos funcion\u00e1rios, a motiva\u00e7\u00e3o para incluir treinamento, comunicar o progresso dos funcion\u00e1rios em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s metas e tomar a\u00e7\u00f5es corretivas, quando necess\u00e1rio.<\/li>\n<li>Supervisionar as tarefas da equipe e garantir o cumprimento dos prazos e SLAs estabelecidos, gerenciar projetos atribu\u00eddos \u00e0 equipe, garantir a qualidade de todos os resultados da equipe;<\/li>\n<li>Fa\u00e7a parceria com TI e outros departamentos para garantir atendimento superior ao cliente e opera\u00e7\u00f5es do departamento;<\/li>\n<li>Trabalhar com a lideran\u00e7a para identificar e implementar melhorias de processo para maximizar a qualidade, efici\u00eancia e economia da equipe; facilitar melhorias cont\u00ednuas nos processos.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Compet\u00eancias essenciais, conhecimento e experi\u00eancia<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Deve ser totalmente alfabetizado em computador e ter um bom conhecimento do software Microsoft (por exemplo, MS Word, MS Excel, MS PowerPoint e Outlook);<\/li>\n<li>Conhecimento das rela\u00e7\u00f5es de trabalho;<\/li>\n<li>Excelentes habilidades interpessoais;<\/li>\n<li>Habilidades anal\u00edticas;<\/li>\n<li>Habilidades de Mentoria; e<\/li>\n<li>Candidato(a) com excelentes habilidades de comunica\u00e7\u00e3o tanto escrita quanto verbal.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Deve ter qualifica\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica\/profissional<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Gradua\u00e7\u00e3o em Engenharia da Computa\u00e7\u00e3o e Estat\u00edstica;<\/li>\n<li>Possuir o\u00a0 Grau de Licenciatura em Gest\u00e3o de Empresas ou \u00e1reas relevantes;<\/li>\n<li>Experi\u00eancia em gest\u00e3o\/supervis\u00e3o de 2 anos (desej\u00e1vel):<\/li>\n<li>Forte hist\u00f3rico de atendimento ao cliente<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Indicadores Chave de Performance<\/b><\/p>\n<p>Avalia\u00e7\u00e3o P = 70% considerando itens ou 40% sem itens Avalia\u00e7\u00e3o G = 75% considerando itens ou 45% sem itens Avalia\u00e7\u00e3o X = 80% considerando itens ou 50% sem itens FCR;<\/p>\n<p>Avalia\u00e7\u00e3o P = 70% considerando itens ou 40% sem itens Classifica\u00e7\u00e3o G = 75% considerando itens ou 45% sem itens Avalia\u00e7\u00e3o X = 80% considerando itens ou 50% sem itens NPS;<\/p>\n<p>Problemas resolvidos = 46 pontos e #2 (3 pontos atr\u00e1s) &#8211; classifica\u00e7\u00e3o P deve ser #2; A classifica\u00e7\u00e3o G deve ser #1 e com 1 ponto de diferen\u00e7a do pr\u00f3ximo competidor; A classifica\u00e7\u00e3o X deve ser # 1 com 5 pontos \u00e0 frente;<\/p>\n<p>Fornecimento de informa\u00e7\u00f5es = 63 pontos e #1 (7 pontos \u00e0 frente) &#8211; classifica\u00e7\u00e3o P passar\u00e1 a ser #2; A classifica\u00e7\u00e3o G ser\u00e1 mantida e a classifica\u00e7\u00e3o X aumentar\u00e1 mais 3 pontos \u00e0 frente;<\/p>\n<p>Facilidade de contato = 48 pontos #3 (9 pontos de diferen\u00e7a com o concorrente l\u00edder) &#8211; classifica\u00e7\u00e3o P ser\u00e1 mantida nesta posi\u00e7\u00e3o; G aumentar\u00e1 mais 5 pontos e a classifica\u00e7\u00e3o X se tornar\u00e1 a n\u00famero 1;<\/p>\n<p>Tempo de espera antes do atendimento = 14 pontos #3 &#8211; Nota P ser\u00e1 para manter esta posi\u00e7\u00e3o; A classifica\u00e7\u00e3o G ser\u00e1 para aumentar mais 10 pontos; e a classifica\u00e7\u00e3o X ser\u00e1 a n\u00famero 1;<\/p>\n<p>Polidez do pessoal = 63 pontos #1 &#8211; classifica\u00e7\u00e3o P para reduzir os pontos; classifica\u00e7\u00e3o G ser\u00e1 para manter esta posi\u00e7\u00e3o; e classifica\u00e7\u00e3o X ser\u00e1 para manter # 1 com 5 pontos \u00e0 frente;<\/p>\n<p><b>Compromisso da Vodacom<\/b><\/p>\n<p>A Vodacom se dedica a atrair, cultivar e manter os melhores profissionais, proporcionando um ambiente de trabalho flex\u00edvel, motivador e inclusivo, onde o talento \u00e9 genuinamente valorizado, aprimorado e gratificado. Reconhecemos que a diversidade tem um papel fundamental no \u00eaxito do nosso empreendimento e nos comprometemos a fomentar um ambiente de trabalho acolhedor, que honra, aprecia, celebra e potencializa as particularidades individuais dos colaboradores &#8211; n\u00e3o somos meramente uma empresa multinacional, mas tamb\u00e9m multicultural. Na Vodacom, voc\u00ea ter\u00e1 acesso ao nosso excelente programa de vantagens flex\u00edveis, que \u00e9 esperado de qualquer corpora\u00e7\u00e3o globalmente atuante.<\/p>\n<div><b>Processo de Candidatura<\/b><\/div>\n<div>Para o processo de candidatura na Vodacom Mo\u00e7ambique, dever\u00e1 ter uma conta na base de dados da mesma e proceder com a candidatura pelo link:\u00a0 \u00a0<a href=\"https:\/\/bit.ly\/448c1ZE\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/bit.ly\/448c1ZE<\/a><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Vodacom Mo\u00e7ambique encontra-se de momento a recrutar um(a) Supervisor(a) de Call Center para Maputo. 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