{"id":6623,"date":"2023-04-04T13:50:34","date_gmt":"2023-04-04T13:50:34","guid":{"rendered":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/?p=6623"},"modified":"2023-04-04T13:50:34","modified_gmt":"2023-04-04T13:50:34","slug":"vaga-oficial-de-experiencia-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/vaga-oficial-de-experiencia-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Vaga – Oficial de Experi\u00eancia ao Cliente"},"content":{"rendered":"

O Banco Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale Mo\u00e7ambique est\u00e1 a recrutar um Oficial de Experi\u00eancia ao Cliente<\/strong><\/span><\/p>\n

OBJECTIVOS DA FUN\u00c7\u00c3O:<\/b><\/p>\n

Apoiar na defini\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias para fideliza\u00e7\u00e3o dos Clientes, passando por construir um fluxo funcional do processo de onboarding e gest\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

RESPONSABILIDADES:<\/b><\/p>\n

– Gest\u00e3o da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, identifica\u00e7\u00e3o dos principais factores de impacto do servi\u00e7o e desempenho do produto;<\/span><\/p>\n

– Realizar avalia\u00e7\u00f5es internas das quest\u00f5es-chave com impacto na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente;<\/span><\/p>\n

– Realizar inqu\u00e9ritos a clientes-chave para todos os segmentos;<\/span><\/p>\n

– Gerir o inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente do Grupo SG (NPS – Net Promoter Score), assegurando a execu\u00e7\u00e3o bem-sucedida com todas as partes interessadas;<\/span><\/p>\n

– Realizar relat\u00f3rios sobre a avalia\u00e7\u00e3o interna, inqu\u00e9rito aos principais clientes e resultados do NPS;<\/span><\/p>\n

– Identificar os principais condutores a abordar e prioriza\u00e7\u00e3o dos mesmos de acordo com o maior impacto aos n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes;<\/span><\/p>\n

– Desenvolver e implementar planos de ac\u00e7\u00e3o (incluindo a revis\u00e3o dos processos);<\/span><\/p>\n

– Coordenar a comunica\u00e7\u00e3o dentro do banco dos principais resultados, melhorias-chave e sucesso;<\/span><\/p>\n

– Garantir o desenvolvimento de canais seguros que permitam ao cliente sugerir, reclamar e comunicar com o Banco de forma independente;<\/span><\/p>\n

– Organizar e supervisionar o processamento de reclama\u00e7\u00f5es;<\/span><\/p>\n

– Assegurar a qualidade e rapidez do processamento das reclama\u00e7\u00f5es;<\/span><\/p>\n

– Analisar e formular propostas relacionadas com a melhoria do tratamento das reclama\u00e7\u00f5es;<\/span><\/p>\n

– Estabelecer indicadores de qualidade para o acompanhamento do processamento de reclama\u00e7\u00f5es; – Implementar, gerir e dirigir o Comit\u00e9 de Reclama\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

REQUISITOS:<\/b><\/p>\n