{"id":4708,"date":"2023-01-25T15:07:26","date_gmt":"2023-01-25T15:07:26","guid":{"rendered":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/?p=4708"},"modified":"2023-01-25T15:07:26","modified_gmt":"2023-01-25T15:07:26","slug":"vaga-oficial-de-gestao-de-reclamacoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/vaga-oficial-de-gestao-de-reclamacoes\/","title":{"rendered":"Vaga &#8211; Oficial de Gest\u00e3o de Reclama\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"<p>O Access Bank est\u00e1 a recrutar para a posi\u00e7\u00e3o de Oficial de Gest\u00e3o de Reclama\u00e7\u00f5es, em Maputo<\/p>\n<p><b>Principais Requisitos <\/b><\/p>\n<ul>\n<li>\u00a0Grau acad\u00e9mico de Licenciatura (em \u00e1rea relevante);<\/li>\n<li>\u00a0Experi\u00eancia de pelo menos 2 anos na mesma posi\u00e7\u00e3o (ou similar);<\/li>\n<li>Excelentes capacidades anal\u00edticas;<\/li>\n<li>Dom\u00ednio de pacotes inform\u00e1ticos (Microsoft Offiffiffice, Internet e e-mail);<\/li>\n<li>Capacidade de perceber uma reclama\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>\u00a0Auto-motiva\u00e7\u00e3o, ambi\u00e7\u00e3o e capacidade de argumenta\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>Entendimento de gest\u00e3o de relat\u00f3rios e recolha de dados, microsoft powerpoint e<\/li>\n<li>Excel como utilizador avan\u00e7ado.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Principais Responsabilidades <\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Coordena\u00e7\u00e3o da resolu\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es e monitoria do progresso dentro do prazo determinado a n\u00edvel do sharepoint, garantindo informa\u00e7\u00e3o certa e completa;<\/li>\n<li>\u00a0Gest\u00e3o completa de reclama\u00e7\u00f5es desde a inser\u00e7\u00e3o at\u00e9 ao fecho;<\/li>\n<li>Garantia de que todas a reclama\u00e7\u00f5es est\u00e3o gravadas no sistema com todos os documentos e detalhes certos;<\/li>\n<li>Contacto com as \u00e1reas de neg\u00f3cio (ag\u00eancias e linha do cliente) para comunicarem o desfecho aos clientes e a \u00e1rea de suporte para o fecho de casos dentro do prazo;<\/li>\n<li>Coordena\u00e7\u00e3o das cartas de respostas \u00e0s ag\u00eancias;<\/li>\n<li>\u00a0Reporte de casos n\u00e3o fechados a tempo para o superior da \u00e1rea de suporte;<\/li>\n<li><span style=\"color: initial; font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, Oxygen-Sans, Ubuntu, Cantarell, 'Helvetica Neue', sans-serif;\">Garantia de que todas as pol\u00edticas e regulamentos est\u00e3o a ser aplicados devidamente;<\/span><\/li>\n<li>Coordena\u00e7\u00e3o de reuni\u00f5es sobre SLA e estado das reclama\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>Elabora\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios de monitoria semanais e mensais sobre a rela\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es recebidas, abertas e fechadas;<\/li>\n<li>Elabora\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios do stock das reclama\u00e7\u00f5es em aberto.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Processo de Candidatura<\/strong><\/p>\n<p>Envia o teu Curriculum Vitae actualizado para o endere\u00e7o:\u00a0<a href=\"mailto:hrrecruitment.moz@accessbankplc.com\" data-attribute-index=\"4\">hrrecruitment.moz@accessbankplc.com<\/a>\u00a0e indica, no assunto, o cargo para o qual est\u00e1s a concorrer.<\/p>\n<p>Nota: As candidaturas dever\u00e3o ser efectuadas at\u00e9 ao dia 3 de Fevereiro de 2023 e apenas candidatos pr\u00e9-seleccionados ser\u00e3o contactados para as entrevistas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Access Bank est\u00e1 a recrutar para a posi\u00e7\u00e3o de Oficial de Gest\u00e3o de Reclama\u00e7\u00f5es, em Maputo Principais Requisitos \u00a0Grau acad\u00e9mico de Licenciatura (em \u00e1rea relevante); 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