A Semente & Victorino Consulting (\u201cSVC\u201d) <\/b>\u00e9 uma empresa de consultoria e estrat\u00e9gia focada em gest\u00e3o de capital humano e imigra\u00e7\u00e3o corporativa, cuja miss\u00e3o \u00e9 prover solu\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas e inovadoras aos clientes, com o objectivo de promover e facilitar opera\u00e7\u00f5es dom\u00e9sticas e internacionais. Neste \u00e2mbito, a SVC est\u00e1 a recrutar um(a) Supervisor S\u00eanior de agentes de atendimento ao cliente <\/b>para o seu cliente, uma multinacional na Cidade de Maputo.<\/p>\n
LOCAL: <\/b>Maputo<\/p>\n
RESPONSABILIDADES <\/b><\/p>\n
\u25aa Fazer a gest\u00e3o dos agentes do call center;<\/p>\n
\u25aa Monitorar e avaliar o desempenho dos agentes, providenciando aprendizagem ou coaching;<\/p>\n
\u25aa Participar nos processos de contrata\u00e7\u00e3o e treinamento dos agentes;<\/p>\n
\u25aa Respons\u00e1vel por verificar a qualidade das chamadas, o tempo e a presta\u00e7\u00e3o dos agentes;<\/p>\n
\u25aa Garantir satisfa\u00e7\u00e3o e relacionamentos entre grupos;<\/p>\n
\u25aa Elaboarar relat\u00f3rios das actividades do call center;<\/p>\n
\u25aa Recolher estat\u00edsticas mensais para o Departamento de Gest\u00e3o;<\/p>\n
\u25aa Criar planos de desempenho da equipa de agentes do call center;<\/p>\n
\u25aa Garantir o apoio aos agentes<\/p>\n
\u25aa Identificar problemas operacionais e sugerir medidas de melhorias.<\/p>\n
REQUISITOS <\/b><\/p>\n
\u25aa Nacionalidade Mo\u00e7ambicana;<\/p>\n
\u25aa N\u00edvel M\u00e9dio de Escolaridade;<\/p>\n
\u25aa Experi\u00eancia de pelo menos 2 (dois) anos numa posi\u00e7\u00e3o similar na ind\u00fastria de seguro de sa\u00fade;<\/p>\n
\u25aa Conhecimento em inform\u00e1tica na optica de utilizador;<\/p>\n
\u25aa Alto n\u00edvel de integridade e adaptabilidade;<\/p>\n
\u25aa Orienta\u00e7\u00e3o do cliente;<\/p>\n
\u25aa Excelentes habilidades de comunica\u00e7\u00e3o e apresenta\u00e7\u00e3o;<\/p>\n
\u25aa Flu\u00eancia da l\u00edngua Portuguesa e no\u00e7\u00f5es da L\u00edngua Inglesa.<\/p>\n
CANDIDATURAS <\/b><\/p>\n
Submeta a sua candidatura enviando o seu curr\u00edculo em Portugu\u00eas e em Ingl\u00eas pelo seguinte endere\u00e7o electr\u00f3nico jobs@sementevictorino.com <\/b>at\u00e9 as 17:00H do dia 26 de Janeiro de 2023, colocando \u201cSupervisor\u00a0 <\/b>S\u00eanior de agentes de atendimento ao cliente\u201d <\/b>como o assunto do e-mail. Somente os candidatos pr\u00e9-seleccionados ser\u00e3o contactados.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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