{"id":32910,"date":"2026-09-18T16:41:59","date_gmt":"2026-09-18T16:41:59","guid":{"rendered":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/?p=32910"},"modified":"2026-09-18T16:41:59","modified_gmt":"2026-09-18T16:41:59","slug":"vaga-oficial-de-atendimento-e-gestao-de-reclamacoes-bancarias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/vaga-oficial-de-atendimento-e-gestao-de-reclamacoes-bancarias\/","title":{"rendered":"Vaga &#8211; Oficial de Atendimento e Gest\u00e3o de Reclama\u00e7\u00f5es Banc\u00e1rias"},"content":{"rendered":"<p><b>AN\u00daNCIO DE VAGA\u00a0<\/b><\/p>\n<p><b>Oficial de Atendimento e Gest\u00e3o\u00a0 de Reclama\u00e7\u00f5es Banc\u00e1rias &#8211; (Maputo)<\/b><\/p>\n<p><b>Ref.\u00aa: 019\/BL\/PC\/2026 \u2013 (1) Oficial de Atendimento e Gest\u00e3o<\/b><b>\u00a0 <\/b><b>de Reclama\u00e7\u00f5es Banc\u00e1rias \u2013 ( Maputo)<\/b><b>\u00a0<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Banco Letshego SA, \u00e9 uma subsidi\u00e1ria da Letshego Holdings Limited, um grupo financeiro (banc\u00e1rio) presente em mais de 11 pa\u00edses em \u00c1frica, com mais de 20 anos de experi\u00eancia no mercado Africano, procura de um <\/span><b>(1) Oficial de Atendimento e Gest\u00e3o de Reclama\u00e7\u00f5es Banc\u00e1rias <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">para <\/span><b>Ag\u00eancia Sede em Maputo.<\/b><b><br \/>\n<\/b><\/p>\n<p><b>FUN\u00c7\u00c3O B\u00c1SICA:\u00a0\u00a0<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assegurar um atendimento ao cliente eficiente, profissional e orientado para a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente,\u00a0 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Garantindo o registo, tratamento, acompanhamento e resolu\u00e7\u00e3o das reclama\u00e7\u00f5es apresentadas\u00a0 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Pelos clientes do Banco, em conformidade com as pol\u00edticas internas, procedimentos aplic\u00e1veis e\u00a0 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">requisitos legais e regulamentares. A fun\u00e7\u00e3o dever\u00e1 contribuir para a melhoria cont\u00ednua da qualidade\u00a0 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">do servi\u00e7o banc\u00e1rio, identificacando causas recorrentes de insatisfa\u00e7\u00e3o e propondo medidas\u00a0 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">correctivas e preventivas.\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<p><b>PERFIL DO CANDIDATO:\u00a0<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Licenciatura em Gest\u00e3o, Economia, Direito, Administra\u00e7\u00e3o, Rela\u00e7\u00f5es P\u00fablicas,\u00a0 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Comunica\u00e7\u00e3o ou \u00e1rea relevante;\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> 2 a 4 anos de experi\u00eancia em atendimento ao cliente, gest\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es, opera\u00e7\u00f5es\u00a0 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u2022 banc\u00e1rias ou fun\u00e7\u00f5es similares \u037e\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Forma\u00e7\u00e3o complementar em Atendimento ao Cliente, Customer Experience, Gest\u00e3o\u00a0 de Reclama\u00e7\u00f5es ou Compliance constitui uma vantagem;\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Experi\u00eancia na utiliza\u00e7\u00e3o de sistemas de CRM ou plataformas de gest\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es\u00a0 ser\u00e1 valorizada;\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Boa capacidade de elabora\u00e7\u00e3o de respostas formais e relat\u00f3rios;\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Conhecimentos b\u00e1sicos de legisla\u00e7\u00e3o e regulamenta\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel \u00e0 protec\u00e7\u00e3o e defesa do\u00a0 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">consumidor banc\u00e1rio\u037e\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Capacidade de an\u00e1lise e investiga\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es;\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Capacidade de trabalhar em equipa.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>RESPONSABILIDADES CHAVE:\u00a0 <\/b><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Coordenar os processos disciplinares em colabora\u00e7\u00e3o com o Departamento de Risco, o Comit\u00e9 Disciplinar\u00a0 e os Gestores das \u00e1reas ;\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Contribuir para o desenvolvimento estrat\u00e9gico da fun\u00e7\u00e3o de Recursos Humanos, desenvolvendo uma\u00a0 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">estrat\u00e9gia de rela\u00e7\u00f5es com os colaboradores, progressiva e focada nos neg\u00f3cios, que atenda \u00e0s actuais e\u00a0 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">futuras necessidades da institui\u00e7\u00e3o<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u037e\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Iniciar e recomendar pol\u00edticas e procedimentos de Rela\u00e7\u00f5es Laborais de acordo com a Estrat\u00e9gia do\u00a0 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Banco Letshego, SA, as leis nacionais e a legisla\u00e7\u00e3o relevante da OIT, para garantir rela\u00e7\u00f5es Laborais\u00a0 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">cordiais e cumprimento da legisla\u00e7\u00e3o laboral\u037e\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Monitorar o clima organizacional atrav\u00e9s da realiza\u00e7\u00e3o de pesquisas de clima organizacional e visitas ao\u00a0 local, trimestralmente, de modo a identificar \u00e1reas de poss\u00edveis disputas e queixas\u037e <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u2022 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Aconselhar gerentes de linhas e colaboradores sobre quest\u00f5es relativas \u00e0s leis laborais, para promover\u00a0 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">pr\u00e1ticas de rela\u00e7\u00f5es laborais justas .<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>OFERTA:\u00a0<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Possibilidade de integrar em uma empresa s\u00f3lida;\u00a0 \u2022 Integra\u00e7\u00e3o em equipa jovem e din\u00e2mica;\u00a0 \u2022 Vencimento compat\u00edvel com a experi\u00eancia\/ fun\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>INFORMA\u00c7\u00c3O ADICIONAL:\u00a0\u00a0<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> O titular do cargo deve procurar desenvolver fortes rela\u00e7\u00f5es com aqueles que\u00a0\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">desempenham um papel semelhante em neg\u00f3cios \/bancos pares do grupo e participar de\u00a0 quaisquer f\u00f3runs apropriados do sector que melhorem o desempenho e a comprees\u00e3o do\u00a0 trabalho;\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Mentalidade colaborativa e trabalho em equipa;\u00a0\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Disponibilidade de mobilidade interprovincial;\u00a0\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00c9tico.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Disponibilidade: <\/b><b>IMEDIATA\u00a0<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aos interessados que re\u00fanam os requisitos acima mencionados dever\u00e3o enviar o seu CV colocando no &#8220;assunto&#8221; A VAGA E O N\u00daMERO DA REFER\u00caNCIA para a qual est\u00e3o a concorrer para o e-mail: <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">j<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">obslfsm@letshego.com <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">at\u00e9 dia 26 de Setembro de 2026.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>AN\u00daNCIO DE VAGA\u00a0 Oficial de Atendimento e Gest\u00e3o\u00a0 de Reclama\u00e7\u00f5es Banc\u00e1rias &#8211; (Maputo) Ref.\u00aa: 019\/BL\/PC\/2026 \u2013 (1) Oficial de Atendimento e Gest\u00e3o\u00a0 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