{"id":3270,"date":"2022-12-14T11:20:00","date_gmt":"2022-12-14T11:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/mozvibe.com\/?p=3270"},"modified":"2022-12-14T11:20:00","modified_gmt":"2022-12-14T11:20:00","slug":"vaga-tecnico-de-gestao-de-reclamacoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/vaga-tecnico-de-gestao-de-reclamacoes\/","title":{"rendered":"Vaga – T\u00e9cnico de Gest\u00e3o de Reclama\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"

Descri\u00e7\u00e3o: <\/strong><\/h3>\n

\u2022 Tratar das reclama\u00e7\u00f5es de clientes, de acordo com os prazos e procedimentos internamente estabelecidos, assegurando excelente experi\u00eancia do cliente;<\/p>\n

\u2022 Contactar o cliente na recep\u00e7\u00e3o e no desfecho da reclama\u00e7\u00e3o para partilha de todos os detalhes de tratamento da reclama\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o da decis\u00e3o do Banco;<\/p>\n

\u2022 Assegurar o constante contacto com o cliente, durante o processo de tratamento da reclama\u00e7\u00e3o, com o objectivo de mant\u00ea-lo actualizado sobre o progresso ou est\u00e1gio da reclama\u00e7\u00e3o submetida;<\/p>\n

\u2022 Assegurar a partilha de informa\u00e7\u00e3o com a gest\u00e3o sobre qualquer risco de incumprimento dos prazos estabelecidos internamente e pelo Regulador para a resolu\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es de clientes;<\/p>\n

\u2022 Assegurar o tratamento de reclama\u00e7\u00f5es dentro dos padr\u00f5es de produtividade estabelecidos pela organiza\u00e7\u00e3o e em cumprimento dos padr\u00f5es de Qualidade de servi\u00e7o ao cliente;<\/p>\n

\u2022 Assegurar de precis\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o no registo e resolu\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es;<\/p>\n

\u2022 Assegurar a resolu\u00e7\u00e3o eficaz de reclama\u00e7\u00f5es para reclama\u00e7\u00f5es reabertas).<\/p>\n

Requisitos: <\/strong><\/h3>\n

\u2022 Licenciatura em Direito, Gest\u00e3o de Empresas ou \u00e1reas afins;<\/p>\n

\u2022 Possuir experi\u00eancia banc\u00e1ria comprovada no tratamento de reclama\u00e7\u00f5es ou atendimento ao cliente;<\/p>\n

\u2022 Flu\u00eancia na l\u00edngua portuguesa;<\/p>\n

\u2022 Conhecimentos de inform\u00e1tica (MS Word, MS Excel, MS PowerPoint) na \u00f3ptica de utilizador.<\/p>\n

Prefer\u00eancias: <\/strong><\/h3>\n

\u2022 Excelente capacidade de escrita na l\u00edngua portuguesa;<\/p>\n

\u2022 Fortes habilidades de comunica\u00e7\u00e3o e apresenta\u00e7\u00e3o;<\/p>\n

\u2022 Boa capacidade comunicativa e interpessoal;<\/p>\n

\u2022 Capacidade de gest\u00e3o de conflitos;<\/p>\n

\u2022 Capacidade de Trabalhar sobre press\u00e3o;<\/p>\n

\u2022 Capacidade de organiza\u00e7\u00e3o e disciplina;<\/p>\n

\u2022 Auto-motivado e energ\u00e9tico;<\/p>\n

\u2022 Orientado para a equipa \u2013 acess\u00edvel, habilidade de partilhar e consultar os outros;<\/p>\n

\u2022 Boas habilidades interpessoais necess\u00e1rias no contacto com pessoas em diferentes n\u00edveis dentro do Banco e fora da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Candidatura:<\/strong><\/h3>\n

Para mais informa\u00e7\u00e3o e candidatar-se por favor aceda ao link abaixo
\nhttps:\/\/lnkd.in\/dHxVNpPh<\/a>
\nou para candidatar-se por email envie o seu CV para:
\nRecrutamento@kukwira.co.mz<\/a>
\ncom assunto: TGR022<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Descri\u00e7\u00e3o: \u2022 Tratar das reclama\u00e7\u00f5es de clientes, de acordo com os prazos e procedimentos internamente estabelecidos, assegurando excelente experi\u00eancia do cliente; \u2022 Contactar o cliente na recep\u00e7\u00e3o e no desfecho da reclama\u00e7\u00e3o para partilha de todos os detalhes de tratamento da reclama\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o da decis\u00e3o do Banco; \u2022 Assegurar o constante contacto com o […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3276,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[22,36],"tags":[],"class_list":["post-3270","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestao","category-vaga"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3270","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3270"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3270\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3270"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3270"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3270"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}