{"id":31935,"date":"2026-08-07T07:31:26","date_gmt":"2026-08-07T07:31:26","guid":{"rendered":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/?p=31935"},"modified":"2026-08-07T07:31:26","modified_gmt":"2026-08-07T07:31:26","slug":"vaga-gestor-de-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/vaga-gestor-de-cliente\/","title":{"rendered":"Vaga – GESTOR DE CLIENTE\u00a0"},"content":{"rendered":"

Descritivo de Fun\u00e7\u00f5es: GESTOR DE CLIENTE\u00a0<\/span><\/p>\n

Objectivo da Fun\u00e7\u00e3o: A GRH Holding pretende recrutar um(a) <\/span>GESTOR DE CLIENTE <\/b>para liderar a\u00a0 estrat\u00e9gia de customer experience, assegurando que todas as empresas do grupo proporcionam uma\u00a0 experi\u00eancia consistente, diferenciadora e centrada no cliente em todos os pontos de contacto,\u00a0 promovendo elevados niveis de satisfa\u00e7\u00e3o, fideliza\u00e7\u00e3o e confian\u00e7a.\u00a0<\/span><\/p>\n

GESTOR DE CLIENTE\u00a0<\/b><\/p>\n

Prov\u00edncia de Maputo (Ref.: GRHH301)\u00a0<\/span><\/p>\n

Principais Responsabilidades\u00a0\u00a0<\/b><\/p>\n

\u2219 <\/span>Desenvolver, implementar e monitorizar a estrat\u00e9gia corporativa de customer experience,\u00a0 assegurando o alinhamento com a vis\u00e3o, miss\u00e3o e objectivos da organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

\u2219 <\/span>Garantir a integra\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente no planeamento estrat\u00e9gico, promovendo uma\u00a0 abordagem centrada no cliente em todas \u00e1reas de neg\u00f3cio.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2219 <\/span>Definir indicadores estrat\u00e9gicos de customer experience.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2219 <\/span>Promover a harmoniza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente entre os diferentes canais fisicos e digitais <\/span>\u2219<\/span><\/p>\n

\u2219 Reportar periodicamente a comiss\u00e3o executiva e ao conselho de administra\u00e7\u00e3o sobre o\u00a0 desempenho da estrat\u00e9gia de customer experience.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2219 <\/span>Mapear, documentar e optimizar continuamente a jornada do cliente em todos os produtos,\u00a0 servi\u00e7os e empresas do grupo.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2219 <\/span>Trabalhar em coordena\u00e7\u00e3o com as \u00e1rea comercial,opera\u00e7\u00f5es, tecnologia, marketing, cr\u00e9dito,\u00a0 sinistros etc.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2219 <\/span>Promover iniciativas que reduzam o esfor\u00e7o do cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2219 <\/span>Promover uma cultura organizacional onde a experi\u00eancia do cliente constitui um dos principais\u00a0 factores de tomada de decis\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2219 <\/span>Promover programas internos de reconhecimento das melhores pr\u00e1ticas de servi\u00e7o ao cliente. <\/span><\/p>\n

\u2219 <\/span>Definir metodologias para media\u00e7\u00e3o da satisfa\u00e7\u00e3o, lealdade e percep\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do\u00a0 cliente atrav\u00e9s de indicadores como NPS,CSAT, CES e outras relevantes.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2219 <\/span>Coordenar avalia\u00e7\u00f5es peri\u00f3dicas da qualidade do atendimento atrav\u00e9s de auditorias de\u00a0 servi\u00e7o.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2219 <\/span>Garantir a implementa\u00e7\u00e3o de planos correctivos e preventivos resultantes das an\u00e1lises\u00a0 efectuadas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Requisitos\u00a0<\/b><\/p>\n

\u2219 <\/span>Licenciatura em gest\u00e3o, marketing, administra\u00e7\u00e3o de empresas, gest\u00e3o comercial, gest\u00e3o\u00a0 comercial, comunica\u00e7\u00e3o, psicologia organizacional, ou \u00e1reas equivalentes.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2219 <\/span>Mestrado em finan\u00e7as,gest\u00e3o, marketing, customer experience, gest\u00e3o de servi\u00e7o ou \u00e1reas\u00a0 equivalentes ser\u00e1 uma vantagem.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2219 <\/span>Forma\u00e7\u00e3o especifica em customer experience, customer journey management, service design,\u00a0 design thinking, customer analytics, gest\u00e3o de qualidade ou transforma\u00e7\u00e3o digital ser\u00e1 uma\u00a0 vantagem.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2219 <\/span>Experi\u00eancia min\u00edma de 10 anos em fun\u00e7\u00f5es relacionadas com cutomer exeperience, qualidade\u00a0 de servi\u00e7o, opera\u00e7\u00f5es, marketing, comercial ou transforma\u00e7\u00e3o organizacional.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2219 <\/span>Min\u00e7mo de 5 anos de experi\u00edncia em fun\u00e7\u00f5es de lideran\u00e7a, em institui\u00e7\u00f5es financeiras,\u00a0 seguradoras, telecomunica\u00e7\u00f5es, retalho ou organiza\u00e7\u00f5es orientadas para o cliente.<\/span><\/p>\n

info@grhholding.co.mz <\/span>| <\/span>www.grhholding.co.mz<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2219 <\/span>Experi\u00eancia na utiliza\u00e7\u00e3o de ferramentas de customer journey mapping, voice of customer e\u00a0 customer analytics sera valorizada.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2219 <\/span>Ingl\u00eas avan\u00e7ado.\u00a0<\/span><\/p>\n

Compet\u00eancias t\u00e9cnicas\u00a0<\/b><\/p>\n

\u2219 <\/span>Enterprise de customer experience\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2219 <\/span>Voice of customer\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2219 <\/span>Desenvolvimento de programas de fideliza\u00e7\u00e3o\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2219 <\/span>Power BI ou ferramentas equiuvalentes de an\u00e1lise de dados\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2219 <\/span>Microsoft excel avan\u00e7ado\u00a0<\/span><\/p>\n

Compet\u00eancias comportamentais\u00a0<\/b><\/p>\n

\u2219 <\/span>Lideran\u00e7a inspiradora e capacidade de mobilizar equipas\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2219 <\/span>Vis\u00e3o estrat\u00e9gica e orientada para resultados\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2219 <\/span>Proactividade e espirito de inova\u00e7\u00e3o\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2219 <\/span>Orienta\u00e7\u00e3o para melhoria continua e excel\u00eancia operacional\u00a0<\/span><\/p>\n

Documentos Necess\u00e1rios\u00a0<\/b><\/p>\n

\u2219 <\/span>Curriculum Vitae actualizado.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2219 <\/span>Carta de Motiva\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

Local e Prazo de Entrega das Candidaturas:\u00a0<\/b><\/p>\n

Envie o seu CV para: <\/span>cv@grhholding.co.mz <\/span>, <\/span>Assunto do e\u00a0<\/span><\/p>\n

mail: GESTOR DE CLIENTE\u00a0<\/span><\/p>\n

Prazo limite: 07 de Agosto de 2026<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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