{"id":29547,"date":"2026-04-01T12:05:55","date_gmt":"2026-04-01T12:05:55","guid":{"rendered":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/?p=29547"},"modified":"2026-04-01T12:05:55","modified_gmt":"2026-04-01T12:05:55","slug":"vaga-supervisor-de-call-center-3","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/vaga-supervisor-de-call-center-3\/","title":{"rendered":"Vaga &#8211; Supervisor de call center"},"content":{"rendered":"<p><b>AN\u00daNCIO DE <\/b><b>VAGA\u00a0<\/b><\/p>\n<p><b>SUPERVISOR DE CALL CENTER\u00a0<\/b><\/p>\n<p><b>A Thembani Africa est\u00e1 a recrutar profissionais com experi\u00eancia comprovada em banca e forte compromisso com conformidade regulat\u00f3ria.\u00a0<\/b><\/p>\n<p><b>Responsabilidades Principais:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Supervisionar as opera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias do call center, assegurando atendimento de qualidade em canais como voz, email, chat, WhatsApp e plataformas digitais.\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Garantir que todas as intera\u00e7\u00f5es com clientes cumprem normas regulat\u00f3rias do Banco de Mo\u00e7ambique e pol\u00edticas internas de conformidade.\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Monitorizar indicadores de desempenho (tempo de resposta, resolu\u00e7\u00e3o na primeira chamada, satisfa\u00e7\u00e3o do cliente) e implementar melhorias cont\u00ednuas.\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Gerir e motivar a equipa de agentes, promovendo uma cultura de servi\u00e7o centrada no cliente e de responsabilidade regulat\u00f3ria.\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Tratar e resolver escalamentos complexos, assegurando solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas e conformes.\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Colaborar com \u00e1reas de risco, conformidade e opera\u00e7\u00f5es para alinhar processos de atendimento com requisitos regulat\u00f3rios e padr\u00f5es de seguran\u00e7a.\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Apoiar iniciativas de inclus\u00e3o financeira, garantindo que clientes de diferentes perfis t\u00eam acesso a informa\u00e7\u00e3o clara e servi\u00e7os adequados.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Requisitos T\u00e9cnicos\u00a0<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Licenciatura em Gest\u00e3o, Comunica\u00e7\u00e3o, Marketing ou \u00e1reas afins.\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Experi\u00eancia m\u00ednima de 3 anos em call centers, incluindo pelo menos 1 ano em fun\u00e7\u00f5es de supervis\u00e3o.\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Experi\u00eancia em ambientes de servi\u00e7os financeiros.\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Conhecimento de ferramentas de CRM e sistemas de suporte multicanal.\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Familiaridade com m\u00e9tricas de desempenho e relat\u00f3rios operacionais.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Compet\u00eancias comportamentais<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Lideran\u00e7a e capacidade de gest\u00e3o de equipas.\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Empatia e comunica\u00e7\u00e3o clara, adaptada a diferentes p\u00fablicos.\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Capacidade de resolu\u00e7\u00e3o de conflitos e gest\u00e3o de escalamentos.\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Organiza\u00e7\u00e3o e disciplina na gest\u00e3o de opera\u00e7\u00f5es. Orienta\u00e7\u00e3o para resultados e melhoria cont\u00ednua.\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Capacidade de trabalhar sob press\u00e3o em ambientes regulados.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Envia o teu CV para: <a href=\"mailto:info@thembaniconsulting.co.mz\">info@thembaniconsulting.co.mz <\/a><\/p>\n<p>Junte-se a n\u00f3s e contribui para um Mo\u00e7ambique melhor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>AN\u00daNCIO DE VAGA\u00a0 SUPERVISOR DE CALL CENTER\u00a0 A Thembani Africa est\u00e1 a recrutar profissionais com experi\u00eancia comprovada em banca e forte compromisso com conformidade regulat\u00f3ria.\u00a0 Responsabilidades Principais: Supervisionar as opera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias do call center, assegurando atendimento de qualidade em canais como voz, email, chat, WhatsApp e plataformas digitais.\u00a0 Garantir que todas as intera\u00e7\u00f5es com clientes [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":29548,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[36],"tags":[],"class_list":["post-29547","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-vaga"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Captura-de-ecra-2026-04-01-140457.jpg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29547","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29547"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29547\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":29549,"href":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29547\/revisions\/29549"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-json\/wp\/v2\/media\/29548"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29547"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=29547"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=29547"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}