{"id":24188,"date":"2025-08-20T06:31:37","date_gmt":"2025-08-20T06:31:37","guid":{"rendered":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/?p=24188"},"modified":"2025-08-20T06:31:37","modified_gmt":"2025-08-20T06:31:37","slug":"vaga-agente-do-call-center-e-followup","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/vaga-agente-do-call-center-e-followup\/","title":{"rendered":"Vaga &#8211; Agente do Call Center e Followup"},"content":{"rendered":"<p><strong>Fun\u00e7\u00e3o: <\/strong>Agente de Call Center e Followup<\/p>\n<p><strong>Subordinado ao: <\/strong>Gestor de Campo Associado do Call Center<\/p>\n<p><strong>Localiza\u00e7\u00e3o:<\/strong> Maputo<\/p>\n<p><strong>Salario Bruto mensal :<\/strong> 56,880.00 Mzn<\/p>\n<p><strong>Vis\u00e3o geral da posi\u00e7\u00e3o<\/p>\n<p><\/strong>O Call Center desempenhar\u00e1 um papel vital no dia a dia, fornecendo aos doadores e benefici\u00e1rios o produto de transfer\u00eancia de dinheiro da GiveDirectly. O Call Center ser\u00e1 respons\u00e1vel por administrar as pesquisas com os benefici\u00e1rios e os processos relacionados que facilitam o modelo exclusivo de transfer\u00eancia de dinheiro da GiveDirectly. Esta fun\u00e7\u00e3o promover\u00e1 um julgamento de qualidade sobre quest\u00f5es e desafios operacionais, uma \u00e9tica de trabalho, habilidades de comunica\u00e7\u00e3o e um forte compromisso com a miss\u00e3o e o modelo da GiveDirectly.<\/p>\n<p>Esta posi\u00e7\u00e3o \u00e9 para um contrato inicial de <strong>3 meses.<\/p>\n<p><\/strong><strong>Responsabilidades<\/p>\n<p><\/strong><strong>Inbound<\/p>\n<p><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Atender o telefone quando os destinat\u00e1rios ligarem com perguntas ou preocupa\u00e7\u00f5es, respondendo \u00e0s suas perguntas e encaminhando quaisquer problemas, conforme necess\u00e1rio.<\/li>\n<li>Registar e categorizar todas as consultas ou reclama\u00e7\u00f5es no sistema.<\/li>\n<li>Encaminhar quest\u00f5es complexas ou n\u00e3o resolvidas aos supervisores.<\/li>\n<li>Seguir gui\u00f5es ou protocolos para garantir uma comunica\u00e7\u00e3o consistente e em conformidade.<\/li>\n<li>Identificar e relatar quest\u00f5es ou tend\u00eancias comuns nas chamadas para acompanhamento operacional.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Outbound<\/p>\n<p><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Ligar para os destinat\u00e1rios para realizar inqu\u00e9ritos por telefone, a fim de recolher dados utilizados para melhorar o programa e descobrir quaisquer problemas dos destinat\u00e1rios.<\/li>\n<li>Realizar chamadas outbound com base em listas planeadas (por exemplo, respondentes de inqu\u00e9ritos, acompanhamentos).<\/li>\n<li>Recolher e registar respostas, feedback ou reclama\u00e7\u00f5es na plataforma designada.<\/li>\n<li>Recolher e registar respostas, feedback ou reclama\u00e7\u00f5es na plataforma designada.<\/li>\n<li>Relatar desafios enfrentados durante as chamadas.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Acompanhamento<\/p>\n<p><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Realizar inqu\u00e9ritos de acompanhamento com os destinat\u00e1rios que receberam as suas transfer\u00eancias, remotamente e no local.<\/li>\n<li>Identificar e comunicar casos de prote\u00e7\u00e3o, extors\u00e3o, roubo ou fraude que afetem os destinat\u00e1rios e comunic\u00e1-los ao Gestor de Campo Associado, Gestor de Campo, Gest\u00e3o de Casos, equipa de prote\u00e7\u00e3o e Auditoria Interna.<\/li>\n<li>Monitorizar e verificar se os destinat\u00e1rios cumprem as diretrizes do projeto, incluindo elegibilidade, trocas de destinat\u00e1rios, valida\u00e7\u00e3o de identidade.<\/li>\n<li>Recolher dados e comunicar as conclus\u00f5es ao AFM (ou supervisor designado) para garantir a responsabiliza\u00e7\u00e3o e a transpar\u00eancia no \u00e2mbito do projeto.<\/li>\n<li>Fornecer feedback sobre a experi\u00eancia do destinat\u00e1rio e propor solu\u00e7\u00f5es para eventos e quest\u00f5es, e apoiar a adapta\u00e7\u00e3o da equipa da GiveDirectly \u00e0s necessidades e desafios do destinat\u00e1rio.<\/li>\n<li>Recolher hist\u00f3rias de sucesso para cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado interno e externo, boletim informativo e m\u00eddia.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Casos De Investiga\u00e7\u00e3o<\/p>\n<p><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Ligar para os benefici\u00e1rios que n\u00e3o se registaram no M-Pesa Money ou que se registaram com nomes errados e aconselh\u00e1-los sobre como se registar.<\/li>\n<li>Ajudar\/aconselhar os benefici\u00e1rios que relataram problemas relacionados ao programa.<\/li>\n<li>Um determinado agente do centro de atendimento pode participar nessas atividades em diferentes graus, dependendo das necessidades da organiza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Um agente do centro de atendimento pode ser alternado entre essas responsabilidades, a fim de promover o desenvolvimento e o crescimento profissional.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Requisitos<\/p>\n<p><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>M\u00ednimo de diploma e licenciatura em \u00e1reas relevantes<\/li>\n<li>Ter experi\u00eancia profissional anterior em call center, de prefer\u00eancia com comunidades desfavorecidas (m\u00ednimo de 2 anos)<\/li>\n<li>Boa capacidade ou experi\u00eancia em introdu\u00e7\u00e3o e avalia\u00e7\u00e3o de dados em computadores e dispositivos m\u00f3veis<\/li>\n<li>Ter capacidade de pensamento cr\u00edtico e bom senso na resolu\u00e7\u00e3o de problemas operacionais<\/li>\n<li>Ter boas compet\u00eancias de gest\u00e3o do tempo<\/li>\n<li>For\u00e7a nas rela\u00e7\u00f5es interpessoais, com altos n\u00edveis de empatia, honestidade e os mais altos padr\u00f5es de integridade<\/li>\n<li>Forte interesse em promover os valores e a miss\u00e3o distintivos da GiveDirectly<\/li>\n<li>Flu\u00eancia em idiomas locais e excelentes habilidades de comunica\u00e7\u00e3o (mandatorio)<\/li>\n<li>Paci\u00eancia e bom senso na resolu\u00e7\u00e3o de problemas dos benefici\u00e1rio<\/li>\n<li>Capacidade de digitar com rapidez e precis\u00e3o enquanto fala com os interlocutores<\/li>\n<li>Compromisso em lidar com informa\u00e7\u00f5es confidenciais ou pessoais de forma segura<\/li>\n<\/ul>\n<p>Os candidatos interessados devem submeter as candidaturas atrav\u00e9s do seguinte link: <a href=\"https:\/\/job-boards.greenhouse.io\/givedirectly\/jobs\/4598555005?gh_src=oIcbvw\">https:\/\/job-boards.greenhouse.io\/givedirectly\/jobs\/4598555005?gh_src=oIcbvw<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fun\u00e7\u00e3o: Agente de Call Center e Followup Subordinado ao: Gestor de Campo Associado do Call Center Localiza\u00e7\u00e3o: Maputo Salario Bruto mensal : 56,880.00 Mzn Vis\u00e3o geral da posi\u00e7\u00e3o O Call Center desempenhar\u00e1 um papel vital no dia a dia, fornecendo aos doadores e benefici\u00e1rios o produto de transfer\u00eancia de dinheiro da GiveDirectly. 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