{"id":18326,"date":"2025-03-12T07:34:44","date_gmt":"2025-03-12T07:34:44","guid":{"rendered":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/?p=18326"},"modified":"2025-03-12T07:34:44","modified_gmt":"2025-03-12T07:34:44","slug":"vaga-suporte-operacional-da-rede-de-agencias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/vaga-suporte-operacional-da-rede-de-agencias\/","title":{"rendered":"Vaga &#8211; Suporte Operacional da Rede de Ag\u00eancias"},"content":{"rendered":"<p>Objectivo da Fun\u00e7\u00e3o<\/p>\n<p>Garantir um elevado padr\u00e3o de qualidade no atendimento e na experi\u00eancia global dos clientes, promovendo um ambiente de servi\u00e7o acolhedor, seguro e eficiente. \u00c9 ainda respons\u00e1vel por monitorar, analisar e implementar melhorias nos processos de atendimento, bem como assegurar a manuten\u00e7\u00e3o adequada do espa\u00e7o f\u00edsico, equipamentos dos balc\u00f5es, visando maximizar a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e fortalecer a imagem do Banco.<\/p>\n<p><b>Responsabilidades<\/b><\/p>\n<p>Monitoria da Qualidade de Servi\u00e7o:<\/p>\n<ul>\n<li>Avaliar a qualidade do atendimento ao cliente com base em feedbacks e relat\u00f3rios de satisfa\u00e7\u00e3o, garantindo uma vis\u00e3o precisa sobre a experi\u00eancia do cliente.<\/li>\n<li>Monitorar o cumprimento rigoroso dos standards de atendimento, assegurando consist\u00eancia, efici\u00eancia e alinhamento com as diretrizes do banco.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Implementa\u00e7\u00e3o de Melhoria Cont\u00ednua:<\/p>\n<ul>\n<li>Identificar e implementar oportunidades de melhoria no atendimento e nos processos operacionais dos balc\u00f5es.<\/li>\n<li>Propor pr\u00e1ticas inovadoras e iniciativas que elevem os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/li>\n<li>Gest\u00e3o de Ambiente e Seguran\u00e7a nos Balc\u00f5es:<\/li>\n<li>Garantir a organiza\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o do ambiente f\u00edsico dos balc\u00f5es, assegurando espa\u00e7os acolhedores e seguros para clientes e colaboradores.<\/li>\n<li>Realizar inspe\u00e7\u00f5es regulares e articular com as equipas de infraestrutura para repara\u00e7\u00f5es ou melhorias necess\u00e1rias.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>An\u00e1lise e Relat\u00f3rios de Desempenho:<\/p>\n<ul>\n<li>Elaborar relat\u00f3rios mensais que avaliem os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o e qualidade de servi\u00e7o nos balc\u00f5es, propondo estrat\u00e9gias de melhoria cont\u00ednua.<\/li>\n<li>Monitorar os KPIs relacionados com a qualidade de servi\u00e7o e o ambiente, ajustando opera\u00e7\u00f5es para atingir os objetivos estabelecidos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Forma\u00e7\u00e3o e Desenvolvimento das Equipas de Atendimento:<\/p>\n<ul>\n<li>Promover programas de forma\u00e7\u00e3o cont\u00ednua para equipas de atendimento, assegurando a ades\u00e3o aos padr\u00f5es de excel\u00eancia do banco.<\/li>\n<li>Realizar sess\u00f5es de sensibiliza\u00e7\u00e3o em boas pr\u00e1ticas de atendimento, refor\u00e7ando a import\u00e2ncia da \u00e9tica e da conduta profissional.<\/li>\n<li>Desenvolver programas de treino cont\u00ednuo para garantir colaboradores capacitados e alinhados com as expectativas de servi\u00e7o.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Conformidade e Gest\u00e3o de Reclama\u00e7\u00f5es:<\/p>\n<ul>\n<li>Assegurar a conformidade com as normas e regulamentos aplic\u00e1veis ao servi\u00e7o de balc\u00e3o.<\/li>\n<li>Dar suporte eficiente \u00e0 equipa de gest\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es, garantindo respostas r\u00e1pidas, adequadas e que superem as expectativas dos clientes.<\/li>\n<li>Analisar tend\u00eancias de reclama\u00e7\u00f5es para identificar \u00e1reas cr\u00edticas, implementar a\u00e7\u00f5es corretivas e reduzir a insatisfa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Equipamento dos Balc\u00f5es:<\/p>\n<ul>\n<li>Identificar necessidades de novos equipamentos e trabalhar com o departamento de procurement para a aquisi\u00e7\u00e3o de tecnologias que aumentem a efici\u00eancia operacional.<\/li>\n<li>Garantir que n\u00e3o haja acumula\u00e7\u00e3o de equipamentos obsoletos nos balc\u00f5es..<\/li>\n<li>Colaborar com o departamento financeiro para planear substitui\u00e7\u00f5es de equipamentos dentro do prazo de amortiza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Gest\u00e3o de Acessos ao Lounge FNBM:<\/p>\n<ul>\n<li>Gerir e monitorar os acessos ao lounge, assegurando que apenas clientes autorizados tenham acesso ao Lounge.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Reconcilia\u00e7\u00e3o de Pagamentos da Coffee Shop:<\/p>\n<ul>\n<li>Garantir que os processos de reconcilia\u00e7\u00e3o e pagamento de faturas sejam realizados dentro dos prazos estipulados.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Envio de Comunica\u00e7\u00f5es (SMS e Emails):<\/p>\n<ul>\n<li>Assegurar o envio de comunica\u00e7\u00f5es programadas e ad hoc a todos os clientes do Retalho, optimizando a efici\u00eancia e a personaliza\u00e7\u00e3o das mensagens.<\/li>\n<li><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Experi\u00eancia e Qualifica\u00e7\u00e3o exigida<\/b><\/p>\n<p>Experi\u00eancia Profissional:<\/p>\n<ul>\n<li>Experi\u00eancia pr\u00e9via no setor banc\u00e1rio, preferencialmente em fun\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente ou gest\u00e3o de opera\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias.<\/li>\n<li>Experi\u00eancia em supervis\u00e3o de qualidade de servi\u00e7os, incluindo infraestrutura e motiva\u00e7\u00e3o de colaboradores.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Qualifica\u00e7\u00f5es Acad\u00e9micas:<\/p>\n<ul>\n<li>Licenciatura em \u00e1reas como: Tecnologias de Informa\u00e7\u00e3o e Comunica\u00e7\u00e3o (TIC), Psicologia organizacional e do Trabalho.<\/li>\n<li>Forma\u00e7\u00e3o complementar em gest\u00e3o banc\u00e1ria ou \u00e1reas relacionadas ser\u00e1 valorizada.<\/li>\n<li><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Compet\u00eancias<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><b>\u00c9tica e integridade<\/b>: manuten\u00e7\u00e3o de elevados padr\u00f5es \u00e9ticos e de confidencialidade, fundamentais no setor banc\u00e1rio.<\/li>\n<li><b>Gest\u00e3o de Risco e Conformidade<\/b>: Conhecimento dos regulamentos banc\u00e1rias e capacidade para garantir o seu cumprimento.<\/li>\n<li><b>Atendimento ao Cliente<\/b>: Excelentes capacidades de comunica\u00e7\u00e3o e escuta activa para compreender e resolver as necessidades dos clientes.<\/li>\n<li><b>Resolu\u00e7\u00e3o de Problemas<\/b>: Capacidade para identificar desafios na presta\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o de excel\u00eancia e implementar solu\u00e7\u00f5es eficazes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Link de Candidatura: <a href=\"https:\/\/firstrand.wd3.myworkdayjobs.com\/en-US\/FRB\/job\/Maputo\/Suporte-Operacional-da-Rede-de-Agncias_R30312-1?source=LinkedIn&amp;locationCountry=7f514f8f47894bc797c5772adbddbb25\">https:\/\/firstrand.wd3.myworkdayjobs.com\/en-US\/FRB\/job\/Maputo\/Suporte-Operacional-da-Rede-de-Agncias_R30312-1?source=LinkedIn&amp;locationCountry=7f514f8f47894bc797c5772adbddbb25<\/a><\/p>\n<p>Data Limite: 21\/03\/25<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Objectivo da Fun\u00e7\u00e3o Garantir um elevado padr\u00e3o de qualidade no atendimento e na experi\u00eancia global dos clientes, promovendo um ambiente de servi\u00e7o acolhedor, seguro e eficiente. \u00c9 ainda respons\u00e1vel por monitorar, analisar e implementar melhorias nos processos de atendimento, bem como assegurar a manuten\u00e7\u00e3o adequada do espa\u00e7o f\u00edsico, equipamentos dos balc\u00f5es, visando maximizar a satisfa\u00e7\u00e3o 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