{"id":18222,"date":"2025-03-08T05:40:51","date_gmt":"2025-03-08T05:40:51","guid":{"rendered":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/?p=18222"},"modified":"2025-03-08T05:40:51","modified_gmt":"2025-03-08T05:40:51","slug":"vaga-tecnico-de-governanca-e-risco-operacoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/vaga-tecnico-de-governanca-e-risco-operacoes\/","title":{"rendered":"Vaga &#8211; T\u00e9cnico de Governan\u00e7a e Risco &#8211; Opera\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"<p>AN\u00daNCIO DE VAGA<\/p>\n<p>T\u00e9cnico de Governan\u00e7a e Risco &#8211; Opera\u00e7\u00f5es<\/p>\n<p>CIDADE DE MAPUTO<\/p>\n<p>REQUISITOS<\/p>\n<ul>\n<li>Licenciatura em Direito ou \u00e1reas afins;<\/li>\n<li>Experi\u00eancia na gest\u00e3o de assuntos legais, controlo e conformidade consititui uma vantagem;<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Conhecimento sobre processos de atendimento ao cliente e gest\u00e3o eficaz de reclama\u00e7\u00f5es, com enfoque na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Ter conhecimento de estat\u00edstica e sistemas de informa\u00e7\u00e3o de gest\u00e3o de dados;<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Fortes habilidades de comunica\u00e7\u00e3o oral e escrita nas l\u00ednguas Portuguesa e Inglesa.<\/li>\n<\/ul>\n<p>RESPONSABILIDADES E ATRIBUI\u00c7\u00d5ES<\/p>\n<ol>\n<li><b> Gest\u00e3o de Determina\u00e7\u00f5es Espec\u00edficas <\/b><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>Garantir a monitoria regular de Determina\u00e7\u00f5es recebidas do Banco Central;<\/li>\n<li>Analisar os detalhes das constata\u00e7\u00f5es apresentadas;<\/li>\n<li>Solicitar a \u00e1rea impactada, a confirma\u00e7\u00e3o de implementa\u00e7\u00e3o de medidas correctivas e recomendar a documenta\u00e7\u00e3o de suporte e evid\u00eancias, assegurando o respectivo envio ao Controlo Interno e Compliance para efeitos de valida\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Assegurar a actualiza\u00e7\u00e3o regular do ficheiro de monitoria e reporte mensal do est\u00e1gio das ac\u00e7\u00f5es ao gestor de linha;<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Apoiar o Banco na resolu\u00e7\u00e3o eficaz da causa ra\u00edz de Determina\u00e7\u00f5es espec\u00edficas por forma a assegurar a melhoria cont\u00ednua da experi\u00eancia do cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"2\">\n<li><b>Gest\u00e3o de Reclama\u00e7\u00f5es <\/b><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>Colectar e analisar dados brutos sobre reclama\u00e7\u00f5es para identificar tend\u00eancias, padr\u00f5es, anomalias e outras informa\u00e7\u00f5es e conduzir os processos de an\u00e1lises de causa ra\u00edz das reclama\u00e7\u00f5es mais recorrentes junto das \u00e1reas impactadas;<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Interagir com principais <i>stakeholders <\/i>na busca de solu\u00e7\u00f5es para redu\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es recorrentes, especialmente as tipologias escalonadas ao Banco Central e melhorar a experi\u00eancia do cliente;<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Participar activamente do desenho e melhoria de produtos e servi\u00e7os, elaborando an\u00e1lises internas e partilhando alternativas para o provimento de uma boa experi\u00eancia ao cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Gest\u00e3o de constata\u00e7\u00f5es<\/li>\n<li>Analisar e validar constata\u00e7\u00f5es levantadas pelas seguintes \u00e1reas\/entidades \u05c3 Auditoria Interna, Compliance e Banco de Mo\u00e7ambique;<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"3\">\n<li><b> Gest\u00e3o de relat\u00f3rios <\/b><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>Proceder com a elabora\u00e7\u00e3o e envio peri\u00f3dico do Relat\u00f3rio Mensal de Reclama\u00e7\u00f5es ao Banco de Mo\u00e7ambique, respeitando os prazos regulamentares;<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Proceder com a elabora\u00e7\u00e3o e o envio regular de relat\u00f3rios de Gest\u00e3o de Reclama\u00e7\u00f5es ao Compliance.<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"4\">\n<li><b> Gest\u00e3o do Livro de Reclama\u00e7\u00f5es <\/b><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>Monitorar regularmente as requisi\u00e7\u00f5es recebidas das Ag\u00eancias (na plataforma QMS);<\/li>\n<li>Validar evid\u00eancias de encerramento e abertura do livro;<\/li>\n<li>Elaborar Relat\u00f3rios para reporte a Gest\u00e3o;<\/li>\n<li>Enviar cartas de comunica\u00e7\u00e3o (encerramento e abertura) ao Banco de Mo\u00e7ambique dentro do prazo;<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Refor\u00e7ar uma cultura de conformidade e assegurar a implementa\u00e7\u00e3o de um ambiente de gest\u00e3o do risco de conduta de forma saud\u00e1vel para a organiza\u00e7\u00e3o, de forma a mitigar proactivamente o risco de inconformidade com as leis e regulamentos de governan\u00e7a da gest\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es de clientes;<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Monitorar sess\u00f5es com Ag\u00eancias por forma assegurar o cumprimento eficaz do procedimento de Gestao do Livro de Reclama\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n<p>HABILIDADES E COMPET\u00caNCIAS ESPECIAIS<\/p>\n<ul>\n<li>Alto n\u00edvel de integridade, responsabilidade e profissionalismo;<\/li>\n<li>Habilidades e relacionamento interpessoal;<\/li>\n<li>Fortes habilidades de comunica\u00e7\u00e3o e apresenta\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>Capacidade anal\u00edtica orientada para o detalhe;<\/li>\n<li>Capacidade de comunica\u00e7\u00e3o e escrita;<\/li>\n<li>Capacidade de organiza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>Capacidade de trabalhar sobre press\u00e3o;<\/li>\n<li>Criatividade e disciplina; e<\/li>\n<li>Gosto pelo trabalho em equipa.<\/li>\n<\/ul>\n<p>COMO SE CANDIDATAR<\/p>\n<p>Os candidatos que re\u00fanam os requisitos acima exigidos, podem submeter as suas candidaturas pelo nosso website, a partir do<\/p>\n<p>link: <a href=\"https:\/\/www.standardbank.co.mz\/Candidatura\/Tecnico-de-Governanca-e-Risco-Direccao-de-Operacoes\">https:\/\/www.standardbank.co.mz\/Candidatura\/Tecnico-de-Governanca-e-Risco-Direccao-de-Operacoes<\/a><\/p>\n<p>As candidaturas dever\u00e3o ser submetidas at\u00e9 ao dia 14 de Mar\u00e7o de 2025.<\/p>\n<p>Apenas os candidatos pr\u00e9-seleccionados ser\u00e3o contactados.<\/p>\n<p>Encorajamos candidaturas de mulheres e de pessoas com necessidades especiais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>AN\u00daNCIO DE VAGA T\u00e9cnico de Governan\u00e7a e Risco &#8211; Opera\u00e7\u00f5es CIDADE DE MAPUTO REQUISITOS Licenciatura em Direito ou \u00e1reas afins; Experi\u00eancia na gest\u00e3o de assuntos legais, controlo e conformidade consititui uma vantagem; 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