{"id":17920,"date":"2025-02-27T06:37:14","date_gmt":"2025-02-27T06:37:14","guid":{"rendered":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/?p=17920"},"modified":"2025-02-27T06:37:14","modified_gmt":"2025-02-27T06:37:14","slug":"vaga-client-relations-agent","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/vaga-client-relations-agent\/","title":{"rendered":"Vaga &#8211; Client Relations Agent"},"content":{"rendered":"<section class=\"styles--3vx-H\" aria-labelledby=\"job-description-title\" data-ui=\"job-description\">\n<h2 id=\"job-description-title\">Descri\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<div>\n<p><strong>1. Lidar com diferentes tipos de pedidos de informa\u00e7\u00e3o:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Consultas sobre presta\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>Filia\u00e7\u00e3o (Grupos, Privado &#8211; Captura de dados de novos pedidos, adi\u00e7\u00e3o e cessa\u00e7\u00e3o de filia\u00e7\u00f5es e seus dependentes);<\/li>\n<li>Solicitar suspens\u00f5es e actualizar dados de contacto;<\/li>\n<li>Consultas e extractos de sinistros;<\/li>\n<li>Plataformas digitais (portal RH, aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel, portal de auto-ajuda dos membros);<\/li>\n<li>Autoriza\u00e7\u00f5es (CoB&#8217;s e pr\u00e9-autoriza\u00e7\u00f5es emitidas pelo departamento de riscos):<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Rela\u00e7\u00f5es com os clientes<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u00a0Chamadas de cortesia efectuadas aos membros, grupos empresariais e correctores;<\/li>\n<li>Comunica\u00e7\u00e3o com os membros no que respeita a reembolsos de cr\u00e9ditos e montantes nulos;<\/li>\n<li>Encaminhar quest\u00f5es complicadas, sens\u00edveis e de grande import\u00e2ncia;<\/li>\n<li>Encaminhar potenciais clientes para o departamento comercial;<\/li>\n<li>Fornecer aos clientes actuais informa\u00e7\u00f5es relativas a produtos e servi\u00e7os;<\/li>\n<li>Manuten\u00e7\u00e3o de registos de clientes individuais e empresariais (gestores de RH, correctores e membros) actualizados na base de dados;<\/li>\n<li>Resolver as queixas dos clientes: determinar a causa do problema; encontrar a melhor solu\u00e7\u00e3o para resolver o problema; acelerar a correc\u00e7\u00e3o ou o ajustamento; e fazer o acompanhamento para garantir a resolu\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>Coordenar as renova\u00e7\u00f5es anuais e a gest\u00e3o das datas de expira\u00e7\u00e3o dos contractos;<\/li>\n<li>Encaminhar as rescis\u00f5es no mais curto espa\u00e7o de tempo poss\u00edvel para o Departamento de Vendas para efeitos de reten\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>Executar qualquer tarefa necess\u00e1ria, seguindo os procedimentos de trabalho normalizados;<\/li>\n<li>Fornecer informa\u00e7\u00f5es exactas, v\u00e1lidas e completas, utilizando as ferramentas adequadas e os procedimentos correctos;<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Rela\u00e7\u00f5es com os grupos de empregadores em colabora\u00e7\u00e3o com a equipa de rela\u00e7\u00f5es com os clientes<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u00a0Apresenta\u00e7\u00f5es de grupos de empregadores, forma\u00e7\u00e3o e visibilidade geral;<\/li>\n<li>Visitas programadas a grupos de empregadores no local,<\/li>\n<li>Feedback semanal aos gestores de linha e relat\u00f3rios mensais para o departamento;<\/li>\n<li>Partilhar informa\u00e7\u00f5es e novos desenvolvimentos assim que estiverem dispon\u00edveis;<\/li>\n<li>Comunicar directamente com os correctores, ajudar com sess\u00f5es de indu\u00e7\u00e3o de grupos empresariais no local e forma\u00e7\u00e3o cont\u00ednua;<\/li>\n<li>Estabelecer rela\u00e7\u00f5es com os intervenientes internos e externos;<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>4.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Responsabilidades Financeiras<\/strong><\/p>\n<p>Assistir e apoiar os especialistas em rela\u00e7\u00f5es com os clientes na obten\u00e7\u00e3o, visualiza\u00e7\u00e3o, interpreta\u00e7\u00e3o e explica\u00e7\u00e3o de:<\/p>\n<ul>\n<li>Extractos dos membros;<\/li>\n<li>Pedidos de indemniza\u00e7\u00e3o de membros e prestadores recebidos, processados e pagos, incluindo montantes nulos;<\/li>\n<li>Relat\u00f3rios de utiliza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>Relat\u00f3rios de d\u00edvidas;<\/li>\n<li>Calend\u00e1rios de factura\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>Detalhes do contracto (datas de in\u00edcio e fim);<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>5.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Atribui\u00e7\u00f5es Ad hoc<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Planeamento, organiza\u00e7\u00e3o e implementa\u00e7\u00e3o de eventos de sa\u00fade para grupos;<\/li>\n<li>Gerir os hor\u00e1rios mensais de visitas\/forma\u00e7\u00e3o de grupos empresariais.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"styles--3vx-H\" aria-labelledby=\"job-requirements-title\" data-ui=\"job-requirements\">\n<h2 id=\"job-requirements-title\">Requisitos<\/h2>\n<div>\n<ul>\n<li>Licenciatura em Rela\u00e7\u00f5es P\u00fablicas, Administra\u00e7\u00e3o P\u00fablica, Marketing, Comunica\u00e7\u00e3o ou \u00e1reas relacionadas;<\/li>\n<li>Experi\u00eancia m\u00ednima de 2 anos em rela\u00e7\u00f5es com clientes;<\/li>\n<li>Experi\u00eancia no sector da assist\u00eancia m\u00e9dica ou dos seguros \u00e9 uma vantagem;<\/li>\n<li>Carta de condu\u00e7\u00e3o v\u00e1lida;<\/li>\n<li>Flu\u00eancia nas l\u00ednguas inglesa e portuguesa;<\/li>\n<li>Disponibilidade para viajar;<\/li>\n<li>Passaporte v\u00e1lido.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Link de Candidatura: <a href=\"https:\/\/apply.workable.com\/sdo\/j\/14635DCBDF\/\">https:\/\/apply.workable.com\/sdo\/j\/14635DCBDF\/<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descri\u00e7\u00e3o 1. 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