{"id":16992,"date":"2025-01-28T10:31:48","date_gmt":"2025-01-28T10:31:48","guid":{"rendered":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/?p=16992"},"modified":"2025-01-28T10:31:48","modified_gmt":"2025-01-28T10:31:48","slug":"vagas-7-lideres-de-equipa-de-call-center-m-f-para-maputo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/vagas-7-lideres-de-equipa-de-call-center-m-f-para-maputo\/","title":{"rendered":"Vagas &#8211; (7) L\u00edderes de Equipa de Call Center (m\/f) para Maputo"},"content":{"rendered":"<h2>Descri\u00e7\u00e3o da Vaga<\/h2>\n<p>A Contact est\u00e1 a recrutar para o seu cliente, empresa que actua na \u00e1rea de telecomunica\u00e7\u00f5es, sete (7) L\u00edderes de Equipa de Call Center (m\/f) para Maputo.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Responsabilidades:<\/h2>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ser\u00e1 respons\u00e1vel supervisionar e motivar uma equipa de 25 agentes para alcan\u00e7ar metas de produtividade e qualidade;<\/li>\n<li>Garantir o cumprimento dos SLA (Service Level Agreements) e dos KPIs, incluindo: taxas de abandono, tempo m\u00e9dio de atendimento (AHT),<\/li>\n<li>Resolu\u00e7\u00e3o no primeiro contacto (FCR), n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente (CSAT), monitorar e optimizar a utiliza\u00e7\u00e3o da plataforma Genesys, assegurando a configura\u00e7\u00e3o correcta de fluxos de chamadas, relat\u00f3rios e encaminhamento;<\/li>\n<li>Desenvolvimento de pessoas: oferecer feedback cont\u00ednuo e avalia\u00e7\u00f5es regulares de desempenho, organizar forma\u00e7\u00f5es e coaching individual e em grupo, com foco no aperfei\u00e7oamento de compet\u00eancias t\u00e9cnicas e comportamentais; atendimento e experi\u00eancia do cliente: monitorar as interac\u00e7\u00f5es para garantir que os agentes seguem os padr\u00f5es de qualidade e as melhores pr\u00e1ticas no atendimento a clientes de telecomunica\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os financeiros m\u00f3veis, implementar estrat\u00e9gias para gerir reclama\u00e7\u00f5es e resolver problemas de forma eficaz, incluindo revers\u00f5es, empr\u00e9stimos, saldo de contas, transac\u00e7\u00f5es de interoperabilidade, servi\u00e7os de internet e quest\u00f5es t\u00e9cnicas, priorizar o atendimento a clientes de alto valor (HVCs);<\/li>\n<li>An\u00e1lise e relat\u00f3rios: elaborar e analisar relat\u00f3rios regulares de desempenho, utilizando dados Genesys, para identificar tend\u00eancias e \u00e1reas de melhoria, propor e implementar iniciativas para optimizar processos e reduzir custos operacionais;<\/li>\n<li>Gest\u00e3o de escalas e planeamento: gerir escalas, pausas e fluxos de trabalho para assegurar total cobertura do call center durante os per\u00edodos de maior procura, colaborar com as equipas de Gest\u00e3o da For\u00e7a de Trabalho (WFM) para prever volumes e ajustar recursos conforme necess\u00e1rio;<\/li>\n<li>Colabora\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o: colaborar com outros l\u00edderes de equipa e gestores para alinhar estrat\u00e9gias e iniciativas organizacionais, servir como ponto de escalonamento para problemas cr\u00edticos, assegurando solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas e eficazes.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Requisitos:<\/h2>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Licenciatura, preferencialmente em Gest\u00e3o, Comunica\u00e7\u00e3o, Tecnologias da Informa\u00e7\u00e3o ou \u00e1reas relacionadas;<\/li>\n<li>Experi\u00eancia comprovada como L\u00edder de Equipa ou Supervisor em Call Center;<\/li>\n<li>Experi\u00eancia no sector das telecomunica\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os financeiros m\u00f3veis;<\/li>\n<li>Experi\u00eancia na utiliza\u00e7\u00e3o da plataforma Genesys \u00e9 essencial;<\/li>\n<li>Conhecimento avan\u00e7ado de ferramentas de monitoriza\u00e7\u00e3o de desempenho e encaminhamento de chamadas no Genesys;<\/li>\n<li>Capacidade anal\u00edtica para interpretar dados e criar relat\u00f3rios operacionais;<\/li>\n<li>Excelentes compet\u00eancias de comunica\u00e7\u00e3o, lideran\u00e7a e resolu\u00e7\u00e3o de conflitos;<\/li>\n<li>Capacidade para trabalhar sob press\u00e3o e gerir m\u00faltiplas prioridades;<\/li>\n<li>Proactividade e orienta\u00e7\u00e3o para resultados;<\/li>\n<li>Nacionalidade mo\u00e7ambicana.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Processo de candidatura:<\/h2>\n<p>Os candidatos interessados dever\u00e3o submeter as candidaturas atrav\u00e9s do seguinte link:\u00a0<a href=\"https:\/\/apply.workable.com\/contact\/j\/25EB13334D\/apply\/\">https:\/\/apply.workable.com\/contact<\/a>.<\/p>\n<p><strong>DATA LIMITE DE CANDIDATURA:<\/strong>\u00a031 de Janeiro de 2025.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descri\u00e7\u00e3o da Vaga A Contact est\u00e1 a recrutar para o seu cliente, empresa que actua na \u00e1rea de telecomunica\u00e7\u00f5es, sete (7) L\u00edderes de Equipa de Call Center (m\/f) para Maputo. 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