{"id":15445,"date":"2024-11-12T19:39:39","date_gmt":"2024-11-12T19:39:39","guid":{"rendered":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/?p=15445"},"modified":"2024-11-13T05:18:48","modified_gmt":"2024-11-13T05:18:48","slug":"vaga-tecnico-de-gestao-de-reclamacoes-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/vaga-tecnico-de-gestao-de-reclamacoes-2\/","title":{"rendered":"Vaga &#8211; T\u00e9cnico de Gest\u00e3o de Reclama\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"<p>A Maximo est\u00e1 a contratar para o seu quadro um T\u00e9cnico de Gest\u00e3o de Reclam\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<h3 id=\"headline-38-316\" class=\"ct-headline\">Responsabilidades<\/h3>\n<div id=\"text_block-13-316\" class=\"ct-text-block\">\n<ul>\n<li class=\"p1\">Garantir o tratamento de reclama\u00e7\u00f5es de clientes, de acordo com os prazos e procedimentos internamente estabelecidos, assegurando uma excelente experi\u00eancia ao cliente;<\/li>\n<li class=\"p1\">Assegurar que todas as reclama\u00e7\u00f5es de clientes s\u00e3o devidamente registadas no sistema em uso, s\u00e3o correctamente classificadas e alocadas;<\/li>\n<li class=\"p1\">Assegurar que o cliente esteja actualizado sobre o progresso ou est\u00e1gio da reclama\u00e7\u00e3o submetida atrav\u00e9s de contacto constante com o mesmo, durante o processo de tratamento da reclama\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li class=\"p1\">Supervisionar o cumprimento dos n\u00edveis de servi\u00e7o por parte das v\u00e1rias unidades de suporte ao cliente do Banco;<\/li>\n<li class=\"p1\">Identificar a causa raiz, reportar e recomendar melhorias para remedia\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es recorrentes;<\/li>\n<li class=\"p1\">Manter-se informado sobre qualquer risco de incumprimento dos prazos estabelecidos internamente e pelo regulador para a resolu\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es de clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h3 id=\"headline-20-316\" class=\"ct-headline\">Requisitos<\/h3>\n<div id=\"text_block-22-316\" class=\"ct-text-block\">\n<ul>\n<li class=\"p1\">Licenciatura em Gest\u00e3o ou \u00e1reas relacionadas;<\/li>\n<li class=\"p1\">M\u00ednimo de 3 anos de experi\u00eancia banc\u00e1ria no tratamento de reclama\u00e7\u00f5es ou gest\u00e3o da experi\u00eancia de clientes;<\/li>\n<li class=\"p1\">Experi\u00eancia no uso de sistemas de gest\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li class=\"p1\">Conhecimentos s\u00f3lidos de inform\u00e1tica na \u00f3ptica de utilizador;<\/li>\n<li class=\"p1\">Boa capacidade de comunica\u00e7\u00e3o em portugu\u00eas e ingl\u00eas (escrita e verbal);<\/li>\n<li class=\"p1\">Boa capacidade de comunica\u00e7\u00e3o na l\u00edngua Inglesa;<\/li>\n<li class=\"p1\">Adaptabilidade e Flexibilidade;<\/li>\n<li class=\"p1\">Capacidade de trabalhar em equipa.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Os interessados poder\u00e3o enviar as suas candidaturas para o seguinte e-mail:\u00a0<strong><a href=\"mailto:carreiras@maximo.co.mz\">carreiras@maximo.co.mz<\/a>,\u00a0<\/strong>at\u00e9 o dia 18 de Novembro de 2024 e indique o assunto \u201cT\u00e9cnico de Gest\u00e3o de Reclama\u00e7\u00f5es\u201d<\/p>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Maximo est\u00e1 a contratar para o seu quadro um T\u00e9cnico de Gest\u00e3o de Reclam\u00e7\u00f5es. 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