{"id":13001,"date":"2024-05-27T08:30:09","date_gmt":"2024-05-27T08:30:09","guid":{"rendered":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/?p=13001"},"modified":"2024-05-27T08:30:09","modified_gmt":"2024-05-27T08:30:09","slug":"vaga-oficial-de-gestao-de-reclamacoes-m-f","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/vaga-oficial-de-gestao-de-reclamacoes-m-f\/","title":{"rendered":"Vaga &#8211; Oficial de Gest\u00e3o de Reclama\u00e7\u00f5es (m\/f)"},"content":{"rendered":"<p>A CONTACT est\u00e1 a recrutar um\/a oficial de gest\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es, para Maputo, em Mo\u00e7ambique.<\/p>\n<p><strong>FUN\u00c7\u00c3O<\/strong><\/p>\n<p>Ser\u00e1 respons\u00e1vel por gerir que todas as reclama\u00e7\u00f5es (GSM e aplicativo m\u00f3vel de servi\u00e7os financeiros) de Clientes Individuais (pr\u00e9-pagos e p\u00f3s-pagos), recebidas no c<em>omplaints management<\/em>, e garantir que tenham a devida assist\u00eancia\/ tratamento observando os acordos de n\u00edveis de servi\u00e7o e a pol\u00edtica de procedimentos no geral; manter um padr\u00e3o de tratamento de reclama\u00e7\u00f5es que seja condizente com o assunto abordado, sem desconsiderar inova\u00e7\u00f5es altera\u00e7\u00f5es ou excep\u00e7\u00f5es mediante as necessidades,\u00a0<em>follow ups<\/em>\u00a0e arquivo dos processos; interagir com \u00e1reas de suporte:\u00a0<em>customer service call center<\/em>, qualidade, forma\u00e7\u00e3o, auditoria, r<em>etail<\/em>; aplicativo m\u00f3vel de servi\u00e7os financeiros,<em>\u00a0legal, revenue, terminals, billing, RSF, credit control<\/em>\u00a0outra equipas\/parceiros conforme as necessidades; redigir relat\u00f3rios e memorandos, bem como cartas de resposta aos Clientes; interagir com os Clientes por via presencial ou telef\u00f3nica de acordo com a situa\u00e7\u00e3o; trabalhar em conjunto com a \u00e1rea de legal e r<em>isk management<\/em>\u00a0nos processos de investiga\u00e7\u00e3o e no que for necess\u00e1rio; auxiliar as equipas do legal e c<em>ompliance<\/em>\u00a0na averigua\u00e7\u00e3o de quest\u00f5es\/reclama\u00e7\u00f5es de Clientes, recebidas por parte das autoridades reguladoras (INCM, BM e outros); efectuar\u00a0<em>SIM Swap<\/em>\u00a0de todos os Clientes Sens\u00edveis, de acordo com o procedimento; assegurar que os processos de tratamento de Burlas e Fraudes acatem os procedimentos, e propor ajustes aos processos e procedimentos relacionados \u00e0s a\u00e7c\u00f5es que visam mitigar as fraudes; garantir que os n\u00fameros usados para as pr\u00e1cticas il\u00edcitas n\u00e3o tenham hist\u00f3rico cont\u00ednuo ap\u00f3s recep\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es; auditar transa\u00e7c\u00f5es, sistemas e acessos quando necess\u00e1rio; frequente pesquisa\/investiga\u00e7\u00e3o exaustiva de poss\u00edveis fragilidades de sistema e alvitrar desenvolvimentos \/melhorias; analisar tend\u00eancias e antecipar cen\u00e1rios; identificar proactivamente situa\u00e7\u00f5es de fraude e propor solu\u00e7\u00f5es tanto a n\u00edvel de sistema, bem como de procedimentos; estar em permanente alerta e muito envolvido em redes sociais, pr\u00e1cticas fluentes na pra\u00e7a e tend\u00eancias relacionadas a aplicativo m\u00f3vel de servi\u00e7os financeiros e fraudes; estar atento \u00e0s boas pr\u00e1cticas (de alerta a Clientes e mitiga\u00e7\u00e3o de fraude) que existem na banca e servi\u00e7os de aplicativo m\u00f3vel de servi\u00e7os financeiros e ao n\u00edvel do grupo; estar a par das pr\u00e1cticas do AML em todos os n\u00edveis dos servi\u00e7os de aplicativo m\u00f3vel de servi\u00e7os financeiros e situa\u00e7\u00f5es de fraude em espec\u00edfico; estar apto a acompanhar processos na pol\u00edcia ou outra entidade legal sempre que se justificar.<\/p>\n<h4 class=\"margin-bottom-5\">Requisitos<\/h4>\n<ul>\n<li>Grau de Licenciatura;<\/li>\n<li>Experi\u00eancia no atendimento ao Cliente;<\/li>\n<li>Conhecimentos s\u00f3lidos de produtos e servi\u00e7os, GSM e aplicativos m\u00f3veis de servi\u00e7os financeiros, e de plataformas de CRM (<em>Apex<\/em>,\u00a0<em>Remedy<\/em>, entre outras);<\/li>\n<li>Conhecimento dos Termos e Condi\u00e7\u00f5es do Uso de aplicativos m\u00f3veis de servi\u00e7os financeiros;<\/li>\n<li>Alta capacidade em redigir cartas e relat\u00f3rios;<\/li>\n<li>No\u00e7\u00f5es de Banca e da Lei Banc\u00e1ria;<\/li>\n<li>No\u00e7\u00f5es de Leis\/ Regulamentos associados ao servi\u00e7o de telecomunica\u00e7\u00f5es\/tratamento de reclama\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>No\u00e7\u00f5es de Direito e\/ou Lingu\u00edstica \/Comunica\u00e7\u00e3o ou afins, ser\u00e1 uma vantagem;<\/li>\n<li>Dom\u00ednio de quest\u00f5es tratadas em linhas de suporte como\u00a0<em>High Value<\/em>\/<em>Post Paid<\/em>, aplicativo m\u00f3vel de servi\u00e7os financeiros,\u00a0<em>Social Media<\/em>, CIA, entre outros;<\/li>\n<li>Dom\u00ednio da l\u00edngua Portuguesa (falado e escrito);<\/li>\n<li>Dom\u00ednio da l\u00edngua Inglesa (\u00e9 uma vantagem).<\/li>\n<li>Habilidades em monitoria e controle;<\/li>\n<li>Habilidades em gest\u00e3o de tempo, an\u00e1lise, resolu\u00e7\u00e3o de problemas, organizacionais e de planifica\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>Proactivo, confi\u00e1vel, flex\u00edvel e com alto sentido de responsabilidade e comprometimento no trabalho;<\/li>\n<li>Zelo pelos procedimentos, sigilo profissional, confidencialidade de informa\u00e7\u00f5es e respeito \u00e0s normas corporativas;<\/li>\n<li>Fortes conhecimentos do Software Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Visio, e etc.);<\/li>\n<li>Capaz de trabalhar num ambiente de press\u00e3o e fora de horas consoante as necessidades.<\/li>\n<\/ul>\n<h4 class=\"margin-bottom-5\">Oferecemos<\/h4>\n<p>A possibilidade de trabalhar numa empresa que oferece condi\u00e7\u00f5es salariais compat\u00edveis com o n\u00edvel de experi\u00eancia e o n\u00edvel de responsabilidade da fun\u00e7\u00e3o, bem como oportunidades de desenvolvimento pessoal.<\/p>\n<p>Candidatura: <a href=\"https:\/\/contact.workable.com\/jobs\/4053418\/candidates\/new\">https:\/\/contact.workable.com\/jobs\/4053418\/candidates\/new<\/a><\/p>\n<p>DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 27 de Maio de 2024.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A CONTACT est\u00e1 a recrutar um\/a oficial de gest\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es, para Maputo, em Mo\u00e7ambique. 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