{"id":12184,"date":"2024-04-09T06:18:48","date_gmt":"2024-04-09T06:18:48","guid":{"rendered":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/?p=12184"},"modified":"2024-04-09T06:20:00","modified_gmt":"2024-04-09T06:20:00","slug":"vaga-gestor-a-de-apoio-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/vaga-gestor-a-de-apoio-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Vaga – Gestor\/a de Apoio ao Cliente"},"content":{"rendered":"

A RSM Mo\u00e7ambique est\u00e1 a recrutar um\/a Gestor\/a de Apoio ao Cliente\u00a0<\/span>para um cliente baseado em Maputo, para integra\u00e7\u00e3o imediata.<\/span><\/p>\n

Posi\u00e7\u00e3o: <\/strong><\/span>Gestor\/a de Apoio ao Cliente<\/span><\/p>\n

Local:\u00a0<\/strong><\/span>\u00a0<\/strong>Maputo<\/span><\/p>\n

Responsabilidades:<\/strong><\/span><\/p>\n

\u00bb Gerir e liderar uma equipa de agentes de atendimento ao cliente, definindo metas de desempenho, realizando treinamentos e fornecendo orienta\u00e7\u00e3o e suporte cont\u00ednuos;<\/span><\/p>\n

\u00bb Assegurar que os clientes recebam um atendimento excepcional e personalizado em todos os pontos de contacto, incluindo telefone, e-mail, chat online e m\u00eddias sociais. Isso pode envolver o gest\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es, resolu\u00e7\u00e3o de problemas e fornecimento de informa\u00e7\u00f5es precisas e claras sobre produtos e servi\u00e7os;<\/span><\/p>\n

\u00bb Desenvolver e implementar pol\u00edticas, procedimentos e padr\u00f5es de atendimento ao cliente para garantir a consist\u00eancia e a efici\u00eancia no servi\u00e7o prestado pela equipa de apoio;<\/span><\/p>\n

\u00bb Lidar com reclama\u00e7\u00f5es e consultas complexas dos clientes, investigar problemas e garantir uma resolu\u00e7\u00e3o satisfat\u00f3ria e oportuna, em conformidade com as pol\u00edticas da empresa;<\/span><\/p>\n

\u00bb Monitorar e analisar m\u00e9tricas de desempenho do atendimento ao cliente, como tempo m\u00e9dio de resposta, taxa de resolu\u00e7\u00e3o no primeiro contacto e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, e usar essas informa\u00e7\u00f5es para identificar \u00e1reas de melhoria e implementar mudan\u00e7as positivas;<\/span><\/p>\n

\u00bb Trabalhar em estreita colabora\u00e7\u00e3o com outros departamentos, como vendas, sinistros e subscri\u00e7\u00e3o, para resolver quest\u00f5es complexas dos clientes e garantir uma experi\u00eancia de cliente integrada e coesa;<\/span><\/p>\n

\u00bb Realizar pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e an\u00e1lises de feedback para entender as necessidades e expectativas dos clientes, identificar oportunidades de melhoria e implementar a\u00e7\u00f5es corretivas conforme necess\u00e1rio.<\/span><\/p>\n

Requisitos:<\/strong><\/span><\/p>\n

\u00bb\u00a0<\/span>Licenciatura em Administra\u00e7\u00e3o de Empresas, Gest\u00e3o ou \u00e1rea similar;<\/span><\/p>\n

\u00bb\u00a0<\/span>Certificado de Profici\u00eancia em Seguro ser\u00e1 uma vantagem;<\/span><\/p>\n

\u00bb\u00a0<\/span>Experi\u00eancia pr\u00e9via m\u00ednima de 3 anos em fun\u00e7\u00f5es de gest\u00e3o e lideran\u00e7a no sector de seguros;<\/span><\/p>\n

\u00bb\u00a0<\/span>Excelentes habilidades de comunica\u00e7\u00e3o, tanto oral como escrita;<\/span><\/p>\n

\u00bb\u00a0<\/span>Profici\u00eancia em aplicativos Microsoft;<\/span><\/p>\n

\u00bb\u00a0<\/span>Excelentes capacidades de lideran\u00e7a e tomada de decis\u00f5es;<\/span><\/p>\n

\u00bb\u00a0<\/span>Capacidade de gerir v\u00e1rias tarefas em ambiente de press\u00e3o;<\/span><\/p>\n

\u00bb\u00a0<\/span>Fortes compet\u00eancias anal\u00edticas e de resolu\u00e7\u00e3o de problemas.<\/span><\/p>\n

Para Candidatura<\/strong>: enviar CV, carta de motiva\u00e7\u00e3o, certificados ou refer\u00eancias em fun\u00e7\u00f5es similares e experi\u00eancias anteriores na fun\u00e7\u00e3o para\u00a0recrutamento@rsmmz.com<\/strong>, at\u00e9 ao dia\u00a018 de Abril de 2024<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Por favor, indique a\u00a0Ref.\u00a0Gestor\/a de Apoio ao Cliente<\/u>\u00a0<\/strong>no campo assunto.\u00a0<\/span><\/p>\n

Apenas os candidatos seleccionados ser\u00e3o contactados.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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