{"id":11300,"date":"2024-02-20T06:29:08","date_gmt":"2024-02-20T06:29:08","guid":{"rendered":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/?p=11300"},"modified":"2024-02-20T06:29:08","modified_gmt":"2024-02-20T06:29:08","slug":"vaga-especialista-em-gestao-de-queixas-e-reclamacoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/vaga-especialista-em-gestao-de-queixas-e-reclamacoes\/","title":{"rendered":"Vaga – Especialista em Gest\u00e3o de Queixas e Reclama\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"

Instituto Nacional da Ac\u00e7\u00e3o Social,IP<\/strong><\/p>\n

Projecto :<\/strong> Projecto de Protec\u00e7\u00e3o Social e Resili\u00eancia Econ\u00f3mica (SPERP)<\/strong><\/p>\n

Consultor Individual: Especialista Em Gest\u00e3o De Queixas E Reclama\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n

Fonte de Financiamento:<\/strong> Grant n.\u00ba D939-MZ & TF0B7218-MZ<\/strong><\/p>\n

Refer\u00eancia:<\/strong> MZ-INAS-361469-CS-INDV<\/strong><\/p>\n

1. O Governo de Mo\u00e7ambique (GdM), representado pelo Minist\u00e9rio do G\u00e9nero, Crian\u00e7a e Ac\u00e7\u00e3o Social (MGCAS), atrav\u00e9s do Instituto Nacional de Ac\u00e7\u00e3o Social (INAS, IP) recebeu um donativo da Associa\u00e7\u00e3o Internacional para o Desenvolvimento (IDA) do Banco Mundial (BM) e do Fundo Fiduci\u00e1rio de Multi-Doadores (MDTF), para suportar a implementa\u00e7\u00e3o do Projecto de Pro\u00adtec\u00e7\u00e3o Social e Resili\u00eancia Econ\u00f3mica (SPERP).<\/p>\n

2. O principal objectivo da posi\u00e7\u00e3o de Especialista em Gest\u00e3o de Queixas e Reclama\u00e7\u00f5es<\/strong> \u00e9 de apoiar o INAS, IP na revis\u00e3o do mecanismo de gest\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es dos benefici\u00e1rios dos programas do INAS- IP, formular uma estrat\u00e9gia de implemen\u00adta\u00e7\u00e3o e apoiar na execu\u00e7\u00e3o da mesma.<\/p>\n

3. Neste sentido, o Instituto Nacional de Acc\u00e3o Social, IP convida aos Consultores Individuais eleg\u00edveis a manifestarem O seu in teresse para esta posi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O escopo do trabalho incluir\u00e1 mas n\u00e3o se limitar\u00e1 as seguintes actividades principais:<\/strong><\/p>\n

a. Rever o mecanismo existente de gest\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es;<\/p>\n

b. Prepara\u00e7\u00e3o e Divulga\u00e7\u00e3o de Manual de Gest\u00e3o de Reclama\u00e7\u00f5es;<\/p>\n

c. Apoiar na inclus\u00e3o dos processos de reclama\u00e7\u00f5es revisados nas melhorias do eINAS;<\/p>\n

d. Forma\u00e7\u00e3o dos t\u00e9cnicos do INAS no processo de Gest\u00e3o de Reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

e. Coordenar a implementa\u00e7\u00e3o do mecanismo de Gest\u00e3o de Reclama\u00e7\u00f5es seguindo as directrizes do processo actualizado incorporadas no Manual Operacional.<\/p>\n

4. Chama-se aten\u00e7\u00e3o dos consultores interessados para a sec\u00e7\u00e3o III, paragrafo 3.1.4, 3.1.6 e 3.1.7 do Regulamento de Licita\u00ad\u00e7\u00e3o do Banco Mundial ( Procurement Regulations of IPF Bor\u00adrowers de Novembro de 2020) – Procurement Regulations que estabelece a pol\u00edtica do Banco Mundial concernente a conflitos de interesse. O consultor ser\u00e1 seleccionado de acordo com o m\u00e9todo de contrata\u00e7\u00e3o ser\u00e1 Consultor Individual (IC) definido nos documentos de licita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O candidato para o cargo em Especialista em Gest\u00e3o de Queixas e Reclama\u00e7\u00f5es deve ter os seguintes requisitos principais:<\/strong><\/p>\n

\u2022 Licenciatura em Ci\u00eancias Sociais; Direito, Ci\u00eancia Pol\u00edtica, Sociologia, ou Ci\u00eancia Social, Rela\u00e7\u00f5es P\u00fablicas ou \u00e1reas afins;<\/p>\n

\u2022 Experiencia m\u00ednima de 10 anos no campo do desenvolvimento social, com enfoque no trabalho comunit\u00e1rio, inclus\u00e3o de g\u00e9nero e viol\u00eancia baseada no g\u00e9nero, vulnerabilidade e minorias, defici\u00eancia;<\/p>\n

\u2022 Experi\u00eancia na prepara\u00e7\u00e3o e implementa\u00e7\u00e3o de mecanismos de gest\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es em programas sociais prefer\u00edvel;<\/p>\n

\u2022 Experi\u00eancia no apoio \u00e0 gest\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es em programas de transfer\u00eancia de dinheiro um b\u00f3nus adicional;<\/p>\n

\u2022 Excelentes capacidades interpessoais, de comunica\u00e7\u00e3o e de resolu\u00e7\u00e3o de conflitos, bem como de negocia\u00e7\u00e3o;<\/p>\n

\u2022 Capacidade de trabalhar em equipa;<\/p>\n

\u2022 Capacidade de trabalhar com um m\u00ednimo de supervis\u00e3o;<\/p>\n

\u2022 Capacidade de trabalhar sob press\u00e3o e fora das horas normais de expediente.<\/p>\n

As manifesta\u00e7\u00e3o de interesse em L\u00edngua Portuguesa devem ser entregues, acompanhado de CV e Certificado de habilita\u00e7\u00f5es liter\u00e1rias, no endere\u00e7o abaixo, at\u00e9 \u00e0s 15.00 horas do dia 8 de Mar\u00e7o de 2024<\/strong>, colocados em um envelope selado, com a designa\u00e7\u00e3o: Manifesta\u00e7\u00e3o de interesse – Especialista em Gest\u00e3o de Queixas e Reclama\u00e7\u00f5es. <\/strong><\/p>\n

Informa\u00e7\u00e3o adicional e a descri\u00e7\u00e3o mais detalhada dos servi\u00e7os podem ser encontrados nos Termos de Refer\u00eancia a serem obtidos atrav\u00e9s do email abaixo indicado, durante o hor\u00e1rio normal de expediente.<\/p>\n

Instituto Nacional de Ac\u00e7\u00e3o Social – INAS <\/strong><\/p>\n

Email: inasaquisicoes@gmail.com<\/a><\/p>\n

Att. Reparti\u00e7\u00e3o de Aquisi\u00e7\u00f5es <\/strong><\/p>\n

Av. de Angola, n.\u00ba 2146, Telefone ( +258) 82 31 90 240<\/p>\n

Maputo – Mo\u00e7ambique<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Instituto Nacional da Ac\u00e7\u00e3o Social,IP Projecto : Projecto de Protec\u00e7\u00e3o Social e Resili\u00eancia Econ\u00f3mica (SPERP) Consultor Individual: Especialista Em Gest\u00e3o De Queixas E Reclama\u00e7\u00f5es Fonte de Financiamento: Grant n.\u00ba D939-MZ & TF0B7218-MZ Refer\u00eancia: MZ-INAS-361469-CS-INDV 1. O Governo de Mo\u00e7ambique (GdM), representado pelo Minist\u00e9rio do G\u00e9nero, Crian\u00e7a e Ac\u00e7\u00e3o Social (MGCAS), atrav\u00e9s do Instituto Nacional de […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":11302,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-11300","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/INAS-Instituto-Nacional-de-Accao-Social.jpg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11300","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11300"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11300\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11303,"href":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11300\/revisions\/11303"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11302"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11300"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11300"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11300"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}