Bayport Financial Services Mozambique <\/b><\/p>\n
An\u00fancio Interno\/Externo \u2013 Assistente da Linha do Cliente <\/b><\/p>\n
Baseado em Maputo <\/b><\/p>\n
Assistente da Linha do Cliente <\/b><\/p>\n
Objectivo Principal da Fun\u00e7\u00e3o <\/b><\/p>\n
\uf0b7 Gest\u00e3o de casos e reclama\u00e7\u00f5es recebidos na linha do cliente;<\/p>\n
\uf0b7 Valida\u00e7\u00e3o p\u00f3s-venda dos empr\u00e9stimos;<\/p>\n
\uf0b7 Gest\u00e3o do ciclo de vida do cliente;<\/p>\n
\uf0b7 Gest\u00e3o da plataforma USSD;<\/p>\n
\uf0b7 Atribuir SMS \u00e0s equipes do Back Office para que elas enviem SMS via Mconnect;<\/p>\n
\uf0b7 Envio de SMS em massa quando necess\u00e1rio via Mconnect;<\/p>\n
\uf0b7 Gest\u00e3o de estoque SMS do Mconnect (monitoramento di\u00e1rio, requisi\u00e7\u00e3o para Mconnect, pagamentos para Mconnect etc.)<\/p>\n
\uf0b7 Garantir que todas as chamadas sejam atendidas a tempo (no primeiro toque – dentro de 5 segundos m\u00e1x);<\/p>\n
\uf0b7 Resolver no FPoC (primeiro ponto de contato) todos os casos (reclama\u00e7\u00f5es e consultas) registrados pelos clientes;<\/p>\n
\uf0b7 Escalar no mesmo dia todos os casos registrados pelos clientes para o superior imediato e para gest\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es;<\/p>\n
INDICADORES CHAVES DE DESEMPENHO <\/b><\/p>\n
\uf0b7 Registar todos os casos na aplica\u00e7\u00e3o de Gest\u00e3o de casos(Mytickets);<\/p>\n
\uf0b7 Todos os e-mails de clientes externos devem ser confirmados em 10 minutos e endere\u00e7ados no mesmo dia;<\/p>\n
\uf0b7 Todas as consultas e reclama\u00e7\u00f5es recebidas atrav\u00e9s da linha do cliente devem ser fechadas dentro do prazo e de acordo com a pol\u00edtica (10 dias – no m\u00e1ximo);<\/p>\n
Operacional <\/b><\/p>\n
\uf0b7 Garantir que 95% das chamadas inbound s\u00e3o atendidas.<\/p>\n
\uf0b7 Garantir que o tempo m\u00e9dio das chamadas seja de 5 minutos.<\/p>\n
\uf0b7 Garantir que as metas di\u00e1rias das chamadas outbound (campanhas, cross selling) sejam alcan\u00e7adas;<\/p>\n
\uf0b7 Garantir que o volume das chamadas abandonadas n\u00e3o supere 3%<\/p>\n
\uf0b7 Garantir qualidade de comunica\u00e7\u00e3o nas chamadas inbound e outbound.<\/p>\n
Requisitos m\u00ednimos <\/b><\/p>\n
\uf0b7 N\u00edvel m\u00e9dio ou equivalente<\/p>\n
\uf0a7M\u00ednimo de 2 anos de experi\u00eancia relevante;<\/p>\n
\uf0a7Capacidade de comunica\u00e7\u00e3o verbal e escrita;<\/p>\n
\uf0a7 Atendimento ao cliente.<\/p>\n