{"id":11058,"date":"2024-02-02T09:10:34","date_gmt":"2024-02-02T09:10:34","guid":{"rendered":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/?p=11058"},"modified":"2024-02-02T09:10:34","modified_gmt":"2024-02-02T09:10:34","slug":"vaga-supervisor-de-call-center-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/vaga-supervisor-de-call-center-2\/","title":{"rendered":"Vaga &#8211; Supervisor de Call Center"},"content":{"rendered":"<div class=\"styles--2Kv6p\" data-ui=\"careers-page-content\">\n<div><main class=\"styles--2d3Fz\" role=\"main\"><\/p>\n<section class=\"styles--3vx-H\" aria-labelledby=\"job-description-title\" data-ui=\"job-description\">\n<h2 id=\"job-description-title\">Descri\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<div>\n<p><strong>Gest\u00e3o da Equipa:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Realiza\u00e7\u00e3o de avalia\u00e7\u00f5es de desempenho e report de feedback construtivo;<\/li>\n<li>Fomento de um ambiente de trabalho positivo e colaborativo;<\/li>\n<li>Implementa\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias para melhorar as m\u00e9tricas de desempenho e alcan\u00e7ar metas estabelecidas;<\/li>\n<li>Forma\u00e7\u00e3o regular para garantir que a equipa esteja atualizada com as melhores pr\u00e1ticas e pol\u00edticas da empresa;<\/li>\n<li>Desenvolvimento de programas de esclarecimento personalizado com base nas necessidades individuais e nas tend\u00eancias identificadas.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Monitoriza\u00e7\u00e3o de Chamadas:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Avalia\u00e7\u00e3o regular das interac\u00e7\u00f5es entre a equipa e os clientes externos e internos para garantir padr\u00f5es de qualidade;<\/li>\n<li>Identifica\u00e7\u00e3o de pontos fracos e oportunidades de melhoria continua com base nas an\u00e1lises das chamadas;<\/li>\n<li>Utiliza\u00e7\u00e3o de m\u00e9tricas de desempenho, como tempo m\u00e9dio de atendimento, para monitorar a efici\u00eancia operacional;<\/li>\n<li>Monitoriza\u00e7\u00e3o da efici\u00eancia da aloca\u00e7\u00e3o das encomendas;<\/li>\n<li>Monitoriza\u00e7\u00e3o das capacidades e distribui\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o da respectiva frota.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Gest\u00e3o de Conflitos:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Resolu\u00e7\u00e3o de conflitos internos e media\u00e7\u00e3o de disputas dentro da equipa;<\/li>\n<li>Abordagem proactiva para prevenir conflitos e promover um ambiente de trabalho harmonioso.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Optimiza\u00e7\u00e3o de Processos:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Revis\u00e3o e optimiza\u00e7\u00e3o cont\u00ednua dos processos do call center para aumentar a efici\u00eancia e a qualidade;<\/li>\n<li>Utiliza\u00e7\u00e3o eficiente das ferramentas tecnol\u00f3gicas implementadas<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>An\u00e1lise de Dados:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Utiliza\u00e7\u00e3o de an\u00e1lises de dados para identificar tend\u00eancias, pontos problem\u00e1ticos e oportunidades de melhoria;<\/li>\n<li>Sugest\u00f5es com base em\u00a0<em>insights\u00a0<\/em>derivados de dados operacionais.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Gest\u00e3o de Escalas:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Organiza\u00e7\u00e3o de escalas de trabalho eficientes para garantir cobertura adequada em todos os momentos;<\/li>\n<li>Monitoriza\u00e7\u00e3o do volume de chamadas para fazer ajustes conforme necess\u00e1rio.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em><strong>Feedback<\/strong><\/em><strong>\u00a0e Reconhecimento:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Fornecimento regular de\u00a0<em>feedback<\/em>\u00a0construtivo \u00e0 equipa;<\/li>\n<li>Implementa\u00e7\u00e3o de programas de reconhecimento para recompensar desempenho excepcional.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Gest\u00e3o de Tecnologia:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Garantia de que a equipa esteja adequadamente treinada nas ferramentas e sistemas utilizados no call center;<\/li>\n<li>Avalia\u00e7\u00e3o constante de novas tecnologias que possam melhorar a efici\u00eancia e a experi\u00eancia do cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"styles--3vx-H\" aria-labelledby=\"job-requirements-title\" data-ui=\"job-requirements\">\n<h2 id=\"job-requirements-title\">Requisitos<\/h2>\n<div>\n<ul>\n<li>Forma\u00e7\u00e3o Superior &#8211; n\u00edvel m\u00ednimo de licenciatura (factor obrigat\u00f3rio);<\/li>\n<li>Experi\u00eancia anterior em gest\u00e3o de equipas, atendimento ao cliente ou suporte t\u00e9cnico;<\/li>\n<li>Compet\u00eancias inform\u00e1ticas no \u00e2mbito do Microsoft Office \u2013 Word e Excel (factor obrigat\u00f3rio);<\/li>\n<li>Disponibilidade para hor\u00e1rios flex\u00edveis.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/section>\n<div class=\"styles--2z_5t\">\n<div class=\"styles--35QFH\"><a class=\"button--2de5X button--14TuV button--FDW79  primary--25RCR \" tabindex=\"0\" role=\"button\" href=\"https:\/\/apply.workable.com\/sdo\/j\/03BC771446\/apply\/\" data-ui=\"apply-button\">Candidatar-se para esta vaga<\/a><\/div>\n<div class=\"styles--1E_FM\"><\/div>\n<\/div>\n<p><\/main><\/div>\n<\/div>\n<footer class=\"styles--2E7h8\" data-id=\"footer\">\n<div class=\"styles--I78yk\"><\/div>\n<\/footer>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descri\u00e7\u00e3o Gest\u00e3o da Equipa: Realiza\u00e7\u00e3o de avalia\u00e7\u00f5es de desempenho e report de feedback construtivo; Fomento de um ambiente de trabalho positivo e colaborativo; Implementa\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias para melhorar as m\u00e9tricas de desempenho e alcan\u00e7ar metas estabelecidas; Forma\u00e7\u00e3o regular para garantir que a equipa esteja atualizada com as melhores pr\u00e1ticas e pol\u00edticas da empresa; Desenvolvimento de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":11052,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[36],"tags":[],"class_list":["post-11058","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-vaga"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/sdo-mocambique.webp","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11058","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11058"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11058\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11059,"href":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11058\/revisions\/11059"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11052"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11058"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11058"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wizandroidmz.com\/emprego\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11058"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}