● Assegurar a condução dos processos da gestão de sinistros, a partir recepção da participação, sendo esta analisada de forma a permitir o enquadramento do cliente nas coberturas e condições contratuais do seu seguro;

● Elaborar as instruções dos processos de sinistros com o objectivo de recolher os elementos necessários à tomada de decisão em cada caso;

● Determinar os cálculos para apuramento das provisões e das matérias indemnizáveis;

● Agendar peritagens para avaliação e verificação dos danos e encaminhar os lesados para a rede convencionada;

● Acompanhar os processos de peritagem e realizar as instruções dos processos de sinistro com vista à recolha de elementos necessários à tomada de decisão, analisando as respectivas conclusões e esclarecendo os clientes;

● Articular, sempre que necessário, a partilha de informações, de responsabilidades, de pareceres e processos com as áreas de resseguro, contencioso, prestadores de serviços e comerciais, de forma a assegurar a gestão eficaz dos sinistros;

● Acompanhar proactivamente a gestão do relacionamento com o Cliente e assegurar a comunicação com o Cliente/ terceiros, comunicando também a posição da Organização, relativamente aos sinistros;

● Analisar as possibilidades de reembolso e instruções dos respectivos processos, garantindo o seu alinhamento com os procedimentos da Organização;

● Representar a Organização, como testemunha, nas acções judiciais;

● Partilhar informação com as áreas de subscrição, relactivamente aos sinistros ocorridos – por “novidade”, severidade ou frequência.