O Banco Société Générale Moçambique está a recrutar um Oficial de Experiência ao ClienteOBJECTIVOS DA FUNÇÃO:Apoiar na definição de estratégias para fidelização dos Clientes, passando por construir um fluxo funcional do processo de onboarding e gestão de reclamações.RESPONSABILIDADES:

– Gestão da satisfação do cliente, identificação dos principais factores de impacto do serviço e desempenho do produto;

– Realizar avaliações internas das questões-chave com impacto na satisfação do cliente;

– Realizar inquéritos a clientes-chave para todos os segmentos;

– Gerir o inquérito de satisfação do cliente do Grupo SG (NPS – Net Promoter Score), assegurando a execução bem-sucedida com todas as partes interessadas;

– Realizar relatórios sobre a avaliação interna, inquérito aos principais clientes e resultados do NPS;

– Identificar os principais condutores a abordar e priorização dos mesmos de acordo com o maior impacto aos níveis de satisfação dos clientes;

– Desenvolver e implementar planos de acção (incluindo a revisão dos processos);

– Coordenar a comunicação dentro do banco dos principais resultados, melhorias-chave e sucesso;

– Garantir o desenvolvimento de canais seguros que permitam ao cliente sugerir, reclamar e comunicar com o Banco de forma independente;

– Organizar e supervisionar o processamento de reclamações;

– Assegurar a qualidade e rapidez do processamento das reclamações;

– Analisar e formular propostas relacionadas com a melhoria do tratamento das reclamações;

– Estabelecer indicadores de qualidade para o acompanhamento do processamento de reclamações; – Implementar, gerir e dirigir o Comité de Reclamações.

REQUISITOS:

• Habilitações Literárias mínimas de Gestão de Empresas ou áreas afins;
• No mínimo de cinco (5) anos de experiência no sector bancário em concreto na área;
• Capacidade de coordenação e organização;
• Competência e um saber-fazer pluridisciplinar;
• Ter uma boa cultura econômica e financeira geral;
• Conhecimento e implementação de procedimentos de grupo;
• Excelente comunicação oral e escrita nas línguas portuguesa e inglesa.

Os candidatos interessados deverão enviar o seu “Curriculum Vitae❞ em português ou inglês para:– E-mail: Recrutamento@socgen.com– Assunto: Oficial de Experiência ao Cliente– Prazo de envio: 06 de Abril de 2023

*Apenas os candidatos pré-seleccionados serão contactados