O Access Bank está a recrutar para a posição de Oficial de Gestão de Reclamações, em Maputo

Principais Requisitos

•  Grau académico de Licenciatura (em área relevante);
•  Experiência de pelo menos 2 anos na mesma posição (ou similar);
• Excelentes capacidades analíticas;
• Domínio de pacotes informáticos (Microsoft Offiffiffice, Internet e e-mail);
• Capacidade de perceber uma reclamação;
•  Auto-motivação, ambição e capacidade de argumentação;
• Entendimento de gestão de relatórios e recolha de dados, microsoft powerpoint e
• Excel como utilizador avançado.

Principais Responsabilidades

• Coordenação da resolução de reclamações e monitoria do progresso dentro do prazo determinado a nível do sharepoint, garantindo informação certa e completa;
•  Gestão completa de reclamações desde a inserção até ao fecho;
• Garantia de que todas a reclamações estão gravadas no sistema com todos os documentos e detalhes certos;
• Contacto com as áreas de negócio (agências e linha do cliente) para comunicarem o desfecho aos clientes e a área de suporte para o fecho de casos dentro do prazo;
• Coordenação das cartas de respostas às agências;
•  Reporte de casos não fechados a tempo para o superior da área de suporte;
• Garantia de que todas as políticas e regulamentos estão a ser aplicados devidamente;
• Coordenação de reuniões sobre SLA e estado das reclamações;
• Elaboração de relatórios de monitoria semanais e mensais sobre a relação de reclamações recebidas, abertas e fechadas;
• Elaboração de relatórios do stock das reclamações em aberto.

Processo de Candidatura

Envia o teu Curriculum Vitae actualizado para o endereço: hrrecruitment.moz@accessbankplc.com e indica, no assunto, o cargo para o qual estás a concorrer.

Nota: As candidaturas deverão ser efectuadas até ao dia 3 de Fevereiro de 2023 e apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados para as entrevistas.