A Semente & Victorino Consulting (“SVC”) é uma empresa de consultoria e estratégia focada em gestão de capital humano e imigração corporativa, cuja missão é prover soluções estratégicas e inovadoras aos clientes, com o objectivo de promover e facilitar operações domésticas e internacionais. Neste âmbito, a SVC está a recrutar um(a) Supervisor Sênior de agentes de atendimento ao cliente para o seu cliente, uma multinacional na Cidade de Maputo.

LOCAL: Maputo

RESPONSABILIDADES

▪ Fazer a gestão dos agentes do call center;

▪ Monitorar e avaliar o desempenho dos agentes, providenciando aprendizagem ou coaching;

▪ Participar nos processos de contratação e treinamento dos agentes;

▪ Responsável por verificar a qualidade das chamadas, o tempo e a prestação dos agentes;

▪ Garantir satisfação e relacionamentos entre grupos;

▪ Elaboarar relatórios das actividades do call center;

▪ Recolher estatísticas mensais para o Departamento de Gestão;

▪ Criar planos de desempenho da equipa de agentes do call center;

▪ Garantir o apoio aos agentes

▪ Identificar problemas operacionais e sugerir medidas de melhorias.

REQUISITOS

▪ Nacionalidade Moçambicana;

▪ Nível Médio de Escolaridade;

▪ Experiência de pelo menos 2 (dois) anos numa posição similar na indústria de seguro de saúde;

▪ Conhecimento em informática na optica de utilizador;

▪ Alto nível de integridade e adaptabilidade;

▪ Orientação do cliente;

▪ Excelentes habilidades de comunicação e apresentação;

▪ Fluência da língua Portuguesa e noções da Língua Inglesa.

CANDIDATURAS

Submeta a sua candidatura enviando o seu currículo em Português e em Inglês pelo seguinte endereço electrónico jobs@sementevictorino.com até as 17:00H do dia 26 de Janeiro de 2023, colocando “Supervisor  Sênior de agentes de atendimento ao cliente” como o assunto do e-mail. Somente os candidatos pré-seleccionados serão contactados.