• Forte conhecimento dos produtos bancários. 
• Excelente orientação para o atendimento ao cliente. 
• Conhecimentos básicos de produtos bancários. 
• Boa capacidade de comunicação e resolução de problemas. 

Responsabilidades 

• Assegurar prestação de serviço aos clientes de forma efectiva e tempestiva em todas  as unidades de atendimento ao cliente; 
• Assegurar uma pré-disposição amigável a todo o instante;  
• Analisar a documentação de abertura de contas e assegurar uma abertura tempestiva  das contas no sistema para todos os pedidos com a documentação necessária ou com  a devida aprovação;  
• Assegurar o cumprimento tempestivo do tempo de resposta em conformidade com o  nível de serviço;  
• Assegurar a elaboração e submissão atempada dos relatórios às partes internas e   externas conforme necessários de tempos em tempos; 
• Reconhecimento tempestivo dos cheques MICR emitidos no sistema; • Processar pedidos de cheques e dos cartões dos clientes, incluído a entrega aos   legítimos proprietários; 
• Gestão e reactivação de contas; 
• Assegurar o processamento atempado e correcto de instruções permanentes; 
• Assegurar resposta tempestiva às cartas de referência; 
• Imprimir extractos off-cycle dos clientes para os pedidos devidamente autorizados   e assegurar que as comissões são cobradas; 
• Assegurar uma utilização efectiva dos activos físicos na unidade de atendimento ao  cliente (cacifos, gavetas etc.); 
• Manutenção dos Registos actualizados das transações e instruções dos clientes   conforme exigido nos termos das políticas e procedimentos existentes;
• Assegurar um controlo adequado dos registos dos clientes; 
• Assegurar tolerância zero a fraudes/taxas de erros; 
• Assegurar a entrega tempestiva de extractos bancários aos clientes;
• Cumprimento com o tempo de resposta acordado em conformidade com o nível de  serviço; 
• Número de documentos de abertura de conta pendentes não devidamente aprovados  pelo oficial designado; 
• Número de reclamações de clientes/inquérito de satisfação de clientes administrado  por SOW etc;  
• Manutenção e precisão do livro de cheque.

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Adoraríamos receber a sua candidatura!

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